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蒀 邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版第一章 ?邮政职业道德和邮政通信概述邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。 邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。 第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度2009年10月1日颁布实施《中华人民共和国邮政法 邮政普遍服务指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有永华持续提供的邮政服务。邮政普遍服务的业务包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。邮政企业经营业务主要包括邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版发行；国家规定的其他业务。邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况。政府定价：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费及国家规定报刊的发行资费。 邮政企业的权利义务：1履行普遍服务和特殊服务的义务2依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3邮政企业寄递邮件应当符合规定的服务范围4严格履行交寄邮件的验视权5邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款。 用户的权利和义务：1依法使用邮政业务权2用户信息受法律保护的权利3用户申请查询和要求赔偿的权力4遵守禁寄和限寄物品的规定邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。 有下列情形之一时，不负责赔偿责任：1平常邮件的损失2由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的3除汇款和保价邮件以外的其他经据邮件由于不可抗力的原因造成损失的4客户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。1999年3月15日第九届全国人代会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》。邮政企业主要涉及的合同主要的表现形式：1签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政业务营销员与大客户订立的合同等适用合同法的一般规定；2传统邮件寄递业务产生的法律关系是通过邮政合同形式确立的。合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。邮政合同订立的程序：具有要约和承诺两个阶段。 1994年10月27日第八届全国人代会常务委员会第十次会议通过了《中华人民共和国广告法》。邮政企业工作人员在办理业务中对邮政业务的宣传以及在承担制作广告中应注意的问题：①在开展邮政业务的宣传中，为了提高服务质量，树立形象服务工程，应避免夸大宣传和不实承诺带来的法律纠纷。一旦邮政企业所作的承诺没有达到承诺中所表述的服务质量，则邮政企业可能面对法律纠纷，并由此承担败诉的危险②邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业