企业品牌评价-评分细则.docx

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》评分细则 一级指标 二级指标 三级指标 四级指标和说明 评分比例和说明 评分值 5.1能力(150分) 5.1.1 品牌规划30 战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。10 企业整体发展战略规划文件中包括了品牌发展规划的内容 本条为符合性分值，无则为0 规划企业品牌发展时，应考虑与企业经营发展的整体战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求、以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。20 品牌发展规划中识别了企业生产经营活动中的有关要素 5.1.2 品牌管理60 对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容。40 品牌管理文件包括了组织与执行的内容（企业设有专人或专门的机构负责有关品牌管理的事务，包括组织架构和职责，管理方面的制度设计、资源调配、监督执行等） 10 品牌管理文件包括了对品牌状态的监视制度和预警机制。10 品牌管理文件包括了品牌状态和策略的调整制度，包括应对产品、市场、行业、服务、社会、经济、科技、政治等方面的变化而采取的措施。10 品牌管理文件包括了对企业品牌的保护和化解不利因素，修复损害的措施。10 建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。20 企业应建立一本统一的，包括相关品牌管理制度的品牌管理手册，该手册是企业级的受控文件，有较高权限调动相应资源。20 本条为符合性分值，无则为0 5.1.3 保障机制60 有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。20 注：如无相应职能部门则本条为0分，岗位设置明确，人员结构合理充足的评价按比例评分。 提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施。20 提供财力支持的保障有效性。 注：没有财力支持则为0，可能有财力不足效果不佳的情况，按比例评分。 提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以及开展各类活动所必需的基础设施。20 注：为品牌的有关管理活动提供物质资源、办公环境、基础设施等。 5.2品质(300分) 5.2.1 企业品质60 企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量。40 注：企业领导者指企业的第一控制人，如董事长、总经理等。 企业领导者有较强的个人能力和领导力等，带领企业创造了业绩。10 企业领导者的能力、个人品质等获得了其他相关方的认同，并获得相关殊荣，奖励等。10 企业领导者是企业文化建设的第一负责人。10 本条为符合性分值，无则为0 在企业领导者的要求下，企业内部的文化建设中包括对产品和服务质量保障要求的信息（可能包括在生产车间、办公区域张贴的信息，企业领导者的讲话，发表在内部刊物的文章等方面）10 培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。20 企业通过内外培训、分发书籍资料、建立图书室等形式给员工创造不断学习的机会，形成学习风气或制度。 5.2.2 商品质量120 所供商品的质量，应符合国家的商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。60 注：当遇到无形商品或服务型企业而不适用时，本条的内容可删减。 商品的安全性和质量标准符合国家相关规定。30 本条为符合性分值，如企业产品在1年内被国家相关部门抽查有质量不合格事件则为0分。任一项安全和质量标准不符合国家规定的为0分。 商品的外观和包装应有一定的美观度。15 商品的外观和包装有一定的实用性（如便于携带、防水防漏、便于运输等）。15 企业具有创新能力，所供商品性能优良，在同行业中技术领先。60 注：该商品可能是无形商品。 企业有创新能力，在商品的研发和创造上有特定优势。（如有形商品包括外观款式、类型、功能等的发明创新；无形商品包括对服务技术、功能、流程等的发明创新）20 商品的性能优良，与同行相比存在如维修率更低、使用寿命更长、故障更少等情况。20 注：对于无形商品和服务，本条可删减。 其他方面的技术创新能力（资源、设备、人员等）领先。20 5.2.3 服务质量120 制定系统有序的服务规范化要求。40 按国家相应服务标准（如GB/T27922《商品售后服务评价体系》）建立了服务规范化手册。20 本条为符合性分值，无则为0分。 服务手册系统有序，能清楚相关的服务职能、岗位划分、服务特性等，包括了有关的服务制度等。20 服务人员有良好的服务态度和服务技能。30 *通过抽样综合判断 对顾客承诺的服务应及时有效兑现。20 *通过抽样综合判断 顾客满意度在同行业中处于领先水平。30 *通过抽样和第三方的统计信息等综合判断 注：本条服务质量的内容，可采信GB/T27922《商品售后服务评价体系》认证的结果，对已通过商品售后服务评价体系认证，证书在有效期