导游业务导游培训.ppt

制作人：廖淑梅 导游典范——文花枝 第一章导游业务发展简史 一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开端。 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,由此他被称为世界旅游业的鼻祖. 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动. 二、中国导游业发展简史 1.1923年8月上海商业银行陈光甫创立“旅游部”，1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的“观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----旅行杂志,标志着中国人自己旅游业的开始. 2.1949年11月19日厦门成立中国第一家华侨服务社. 3.1954年4月15日成立中国国际旅行社总社. 4. 1974年成立中国旅行社，与华侨旅行社合署办公. 5.1979年成立全国青联旅游部，次年国务院正式批准中国青年旅行社成立。自此国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作以及国内游客的旅游业务。 6.1984年以来中国旅游业快速发展，特别是20世纪90年代，到2000年底，旅行社总数已达到8993家，专职和兼职导游人员约16万人 课堂练习1841年7月5日，英国人（ ）包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端托马斯·库克1923年8月上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支持下，在该银行下创立了旅游部。陈光甫（ ）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是（ ）。旅行社饭店和交通 旅行社（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。导游服务（ ）对旅游服务质量的高低起标志性作用导游服务质量 第二章导游人员 什么样的人才是导游人员呢？ 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 欢迎辞（一） 女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南 之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司 机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你 们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是 为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮 食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年 来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变 化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了 人们向往之地。 都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令 人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天 中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛 弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走 马观花也能让您受益匪浅。 祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。 欢迎辞（二） 女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的泰宁期间的导游。首先，我来简短地介绍一下这几天的日程安排。 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关泰宁的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临泰宁，真挚祝愿各位泰宁之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排…… 谢谢各位!再次祝愿你们泰宁之行愉快! 欢迎辞（三） 女士们，先生们： 下午好!请允许我代表开心旅行社，欢迎各位贵宾来到我们泰宁世界地质公园。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是你们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住泰宁大饭店，我的电话7832455如您有要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。 现在我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣： 第一…… 第二…… 第三…… 我相信经过长途旅行之后，这一简短的介绍希望能为你带去一点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随时为各位效劳。谢谢! 欢送词的五个方面 1.回顾当天活动，感谢大家的合作； 2.表达友谊和惜别之情； 3.征求旅游者对接待工作的意见和建议； 4.带团过程中不如意之处，借此机会再次向其道歉； 5.表达美好的