南航电子商务与电子客票项目组阶段性工作汇报.ppt

南航电子商务的发展 主 题 对航空电子商务的理解 南航电子商务系统的发展及特点 几点建议 对航空公司电子商务的理解 南航电子商务的发展 几点建议 国际航协要求2007年年底彻底取消纸质机票 南航加入天合联盟后，越来越多的国外航空公司纷纷向南航提出电子客票联运的要求 南航一体化运作后电子客票业务的迅猛发展 电子商务飞速发展：机票+酒店、机票+旅游、机票+娱乐…..等产品的推出 同行的竞争 * 陶成庆 对航空电子商务的理解 电子商务 信息技术 商务业务 电子商务是商务与信息技术的交集 降低企业成本，但IT成本高，要求电子商务业务支撑整个成本 商品和服务个性化的程度和交易对个性化的要求比较高 电子商务是全球化的 电子商务三原则 一个充分客户化的系统，满足企业开展业务的需要 一个直接面对消费者的平台，消除信息不对称 以INTERNET技术为基础，覆盖整个业务流程 建设电子商务系统 对航空电子商务的理解 到机场 值机 行李服务 到酒店 旅行计划 服务 离开酒店 定座出票 值机 机舱服务 酒店入住 个性化互动 支持 –获悉–服务 对航空电子商务的理解 对航空电子商务的理解 互联网的发展推动了电子商务发展 支付平台的完善使网上支付成为趋势 新一代以顾客为核心的系统为航空公司发展电子商务开辟了道路 Competitivedisadvantage 信息技术推动电子商务发展 电子商务要求信息技术满足其发展要求 国际航协简化商务要求 电子客票改变了传统业务的同时要求传统的计算机系统给予新的支持 电子商务要求外部行业系统提供连接 分销, 预定 和出票 (如从旅客查询到出票) 旅客机场处理 (如值机到登机) 收入结算 (如收入准确性) IT IT IT 电子客票处理流程 电子客票数据流程 电子客票作为信息载体的系统处理流程 对航空电子商务的理解 航空公司内部系统 行业内系统 外部系统 航空公司电子商务 离港与客户管理 票价与结算 收益与决策支持等 与GDS、APTCO等连接 空管、机场相关系统 银行、金融组织 相关配套的支持 与代理人、旅行社、酒店等 与合作伙伴 对航空电子商务的理解 信息交互阶段 网上交易 个性化商务服务 南航电子商务的发展和特点 从简单的网站到直接面向旅客、个性化服务的飞跃 1999年南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付 2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付 2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票 2002年至2004年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付 2005年至2006年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的服务内容 南航电子商务的发展和特点 2005年10月，国内第一家自助值机投入使用 2006年7月，国内第一家开通网上值机 目前，电子客票比例占所有客票比例达70% 网上销售今年将突破60亿元人民币 WWW.CS-AIR.COM已成为服务旅客的重要手段 南航电子商务的发展和特点 以客票电子化为基础 满足国际航协标准 整合南航现有应用系统，实现网上销售 连接银行、银联，实现网上支付 提供电话、POS支付 实现自助值机和网上值机 提供多种产品 南航电子商务的发展 几点建议 希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、国外机场连接的ET-HUB建设 建议中航信加快定座、离港系统功能完善，由PNR向以个人为核心数据库转移 金融机构的支付安全、支付费率等事项 几点建议 *