毕业论文 赢动力房地产经济有限公司客户关系管理改进 第二十版志在必得版本.docVIP

北京信息科技大学 毕业设计（论文） 题 目：赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 学 院： 经 济 管 理 学 院 专 业： 工商管理 （服务运营管理） 学生姓名： 吴彦祖 班级/学号 工商 04 /007 指导老师/督导老师： 曲 立 起止时间： 2016年 2月25日 至 2016年 6月 21日 毕 业 设 计 （论 文 ）任 务 书 学 院：经济管理学院 专 业：工商管理 班 级：工商04 学 生 情 况 指 导 教 师 情 况 题目类型 姓 名 学 号 姓 名 职 称 单 位 理论研究 □ 应用研究 ▇ 调查研究 □ 吴彦祖 007 曲立 教授 工商管理 系 / / / 系 题目 赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 主要 内容 以及 目标 论文主要研究内容： 通过了解赢动力房地产经纪有限公司现有客户关系管理工作现状，分析其中存在的问题，对赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理提出改进方案。 解决的关键问题： 赢动力房地产经纪有限公司现有客户关系管理现状，包括现有客户关系管理的流程和内容；从公司搜集资料对客户进行细分。 预期目标： 希望通过对赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现状分析，找出可以改进的问题，提出可行的最优改进方案，完善公司客户关系管理的理念和方法，从而使公司能够在房地产行业健康发展。 成果 形式 毕业实习期间完成成果：一篇实习报告；一篇开题报告；实习日记。 毕业论文撰写期间完成的成果：毕业论文；文献阅读报告；翻译专业外文文献。 基本 要求 阅读与论文研究相关的理论书籍5本以上、专业期刊上发表的相关论文10篇以上，其中包括2篇外文文献； 实习报告和文献阅读报告（包括3篇文献）各要求5000字以上，其写作格式应符合工商管理系下发《毕业实习及论文指导书及工作进程》的要求，实习日记应按实习天数撰写，并真实地记录实习内容和实习心得； 翻译外文文献应与论文研究内容相关并在5000字以上，开题报告要求1500字以上，其内容、格式符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求。 论文内容要求论点正确、论据充分，联系实际。论文的观点阐述清楚，结构合理，文字表达正确，论文格式符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求，字数应在8000字以上； 5、论文和论文附录的装订应符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求。 实习 调研 要求 地点：赢动力房地产经纪有限公司 时间：2016.2.25-2016.3.29 具体要求： 1.通过实地考察、观察、实际参与工作等方式了解赢动力房地产经纪有限公司的基本情况； 2.分析赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现有状况，并通过文献阅读，掌握客户关系管理优化的相关知识。 主要 参考 文献 学术著作和论文： [1]布恩来?杰龙.什么是客户关系管理[M].电子工业出版社,2003年.35-50 [2]邓国红.房地产行业的客户关系管理研究[D].北京交通大学,2007. [3]邬金涛.客户关系管理[M].武汉大学出版社,2010.14-20 学术期刊： 外国经济与管理、发展研究、企业管理等。 电子文献：万方数据库、CNKI数据库、ESCBO外文数据库、Emerald管理学全集数据库等。 毕业设计（论文） 开始日期 2016年2月25日 毕业设计（论文） 完成日期 2016年6月21日 毕业设计（论文）进度计划（起止时间、工作内容） 2月25日—3月29日 毕业实习阶段，到实习单位实习，搜集相关资料及素材； 3月30日—4月3日 完成开题报告，实习报告，并提交让老师修改，整理后完成开题答辩,并参加答辩； 4月4日 —4月8日 根据搜集资料及开题报告答辩情况,完善论文结构； 4月9日 —4月15日 开始论文初稿的写作；阅读文献,完成文献阅读报告； 4月16日—5月13日 完成论文初稿，交指导老师审阅；完成外文文献翻译； 5月14日—5月20日 根据导师指导对论文内容进行修改，交指导老师再次审阅； 5月21日—5月31日 完成论文的最后修改工作并定稿，备齐相关材料； 6月1日—6月7日 最后整理并提交论文； 6月8日 —6月21日 准备答辩；论文答辩。 指导教师（签字）： 年 月 日 督导教师（签字）： 年 月 日 学院毕业设计（论文）领导小组审查意见