20XX年企业常用接待礼仪概述.ppt

常用接待礼仪;前 言;目 录;一、礼仪的概念;礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。 ;礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式 ;仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式;仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。; 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象 ;二、接待程??; 　 (三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。 　　(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。; (五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。 　　(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。; 山水集团接待工作程序（检查清单） ; 三、迎接礼仪?; （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对?方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种?原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。? （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不?能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，?必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信?誉的印象。  ; （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美?丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名?片，可送予对方。注意送名片的礼仪：? １. 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句?“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，?能否留张名片给我？”? ２. 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不?看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 ; （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙?忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。? 　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进?房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，?并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交?谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、?有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，?让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 ;（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。?　　 １.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走?在内侧。? ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人?员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?接待人员应该注意客人的安全。? ３.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客?人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。? ４.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，?看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座?。 （一般靠近门的一方为下座,将在后面介绍）? ; 四、服饰礼仪 西服的着装技巧与要求： （1）西服必修合体：长短以下垂手臂的虎口平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低于衬衫领口1-2厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖口应露出西服袖口1-2厘米，肥瘦应可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。;（2）配好衬衫： 领子、袖口要干净、平整、坚挺，切忌“软不成型”、“污迹斑斑”。衬衣的下摆必须塞在西裤里面，要系好领口和袖口的扣子（不系领带时则不必扣上领口的扣子）。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色成对比色，不宜选择同类色，否则，搭配后分不出衬衣与西装的层次感。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西