环境维护作业文件汇编(定稿).docxVIP

目 录 文件号 名 称 页码 01 环境维护职能及岗位职责 2 02 环境维护员基本礼仪及着装规范 5 03 环境维护员工作纪律 7 04 水池清洁作业规程 10 05 室外公共 道路、广场清洁作业规程 13 06 垃圾收集与处理作业规程 18 07 停车场清洁作业程序 21 08 开荒清洁作业规程 23 09 空置房清洁作业规程 27 10 地毯清洁作业规程 29 11 石材保养作业规程 31 12 玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程 33 13 办公室清洁作业规程 36 14 接待室、会议室、活动室清洁作业规程 38 15 卫生间清洁作业规程 42 16 楼宇清洁作业规程 44 17 区域清洁工作流程及质量标准 47 18 常用环境维护机具、工具操作管理规范 55 19 常用清洁剂及药剂使用管理规范 62 20 防疫消杀药品使用管理规定 64 21 清洁服务管控程序 66 22 突发事件应急处理规程 68 23 大型活动清洁实施流程 71 01 环境维护职能及岗位职责 目的 明确环境维护部职能及各岗位职责，确保职责得到有效的履行。 范围 适用于公司范围内环境维护工作的管理。 职责 3.1环境维护部主管负责制定本部门人员岗位职责，并做好职责沟通； 3.2环境维护部领班负责执行相关规章制度，并定期向主管汇报工作； 3.3环境维护员应遵守和履行职责。 工作程序 4.1 环境维护部职能 4.1.1环境维护部是客户服务中心服务工作的主要职能部门，负责园区物业清洁、环 境卫生、垃圾清运、清洁消杀等环境卫生管理工作。 4.2 环境维护部各岗位职责 4.2.1环境维护部主管岗位职责 贯彻落实公司环境维护质量方针和目标； 对项目经理负责，全面管理本部门的日常工作，依照公司的管理目标，拟定年度工作安排和培训计划，指导、组织各项环境维护的具体工作； 对所管辖公共区域的面积及附属物、公共设施清洁进行记录，拟定物业环境维护实施方案，做好人员调配和分工； 每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工； 每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查，现场督导环境维护员的工作质量，并对其不足之处给予纠正和指导，观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作； 建立和完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理；严格控制各种物品的消耗使用； 每月对环境维护员的工作质量、工作技能及工作纪律进的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗培训力度； 定期组织员工进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及职业素养； 负责工作区域环境卫生的秩序宣传工作，关注环境影响，防止污染措施； 积极完成上级交办的其它工作。 4.2.2环境维护部领班岗位职责 接受环境维护主管的督导并向其负责，积极完成上级领导交办的工作，服从上级领导的调遣和安排； 熟悉管辖区域内物业的基本情况，了解各消防设施基本信息和应急处置方案； 每日班前留意当日主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督环境维护员各岗位职责和工作纪律的执行等； 每日做好对所辖区域内日常、计划清洁工作的检查并作好记录，对工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决； 随时检查员工的工作情况，做好对员工的日常考核记录，对工作中出现的意外情况（如员工缺勤）及时予以调整并上报主管； 根据岗位合理的需求,编制物料需求计划，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作； 带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的环境维护工作； 组织班组会，及时传达上级指示，定期向环境维护部主管汇报工作； 熟练使用清洁工具，清洁剂，不断加强业务学习，提交业务技能； 加强对岗位职责和公司质量文件的学习，增强对突发事件、特殊事件的处理能力。 4.2.3 环境维护员岗位职责 遵守公司规章制度及公司其它管理规定； 听从领班的安排，根据作业规范和要求做好责任区域内的日常清洁工作； 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品及各种设施设备； 发现可疑情况和隐患及时上报，对园区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止； 积极协调、配合好其它部门和班组的工作； 熟练清洁工具，清洁剂的使用，不断加强专业技能的学习，提高业务技能； 4.2.4 办公区环境维护员岗位职责 配合领班完成上级领导交办的工作，服从上司的调遣和安排； 听从领班的安排，根据作业规范和要求做好责任区域内的日常清洁工作； 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品及各种设施设备； 积极配合与其他部门或同事的工作，对废弃的资料不得擅自处置和阅读； 熟练清洁设备工具，清洁剂的使用，不断加强专业技能的学习，提高业务技能。 相关文件 质量记录 02 环