陈勇医院健康管理运营模式交流.pptVIP

LOGO 陈勇副主任医师 健康管理中心服务流程图 客 户 体检客户、个人及家属、单位、VIP 电话/传真 客户服务中心 接线员、全科医生 确认身份、了解客户需求、症状、初步判别顾客需要进入 相关流程 电子邮件 C：就医管理流程 B：健康管理流程 A：健康事务管理 A：健康事务管理 A1 个人健康事务 A2 单位健康事务 1、就医指导 2、预约挂号 3、停诊通知 4、医技检查预约 5、检查报告单配送 6、名医咨询 7 、健康资讯 8 、住院指导 9 、住院预约 10 、跨院就诊指导 11 、健康保险指导 12 、运动指导 13、洁牙 1、配置健康管理员、健康顾问 2、单位负责人就诊绿色通道 3、单位负责人跨院就诊指导及帮助 4、企业医务室外挂服务 5、培训企业健康协管员 6、每年2次上门咨询及讲座 7、帮助建立内部健康网站 8、网络健康信息服务（可上健管中心 专业健康咨询网） 9、健康教育宣传栏版面、内容制作 “磨刺”一： C：就医管理流程 全科医生根据顾客需求、症状， 参考健康档案判断顾客进入哪一流程（C1—C4） C1 本中心就诊服务 C2 门诊就医帮助 C3 急诊就医帮助 C4 住院医疗帮助 “磨刺”二： C1 本中心就诊服务 根据顾客需求、症状、参考健康档案初 步判断顾客需中心哪专科及专家就诊，并在预约 系统中进行登记就诊（０５９１ 预 约 专 家 就 诊 诊后档案 录入、疗 效、跟踪 反馈纠正 专家提供 优质服务 需进一步 检查者进 入诊中帮 助服务 福建省第二人民医院健康管理中心名医园  C2 门诊就医服务 C2-1 本院门诊 C2-2 外院门诊预约 内部 资料 诊中 专家 提供 优质 服务 诊中 进一 步检 查帮 助。 根据顾客需求 确认需外院服 务者，根据主 诉症状、健康 档案进行医院、 科室、专家、 时间段选择并 确认预约挂号 前 中 诊后 疗效 跟踪 反馈 后 前 内部 资料 中 内部 资料 后  C3 急诊医疗服务 本院急诊服务 外院急诊服务（注意正常上班时间） 内部 资料 内部 资料 前 中 后 1、急诊出 院后事 务交待 2、急诊后 疗效反 馈跟踪 打印客 户健康 档案及 诊疗记 录送达 就诊医 院 （VIP） 前 中 后 1、急诊 出院 后事 务交 待 2、急诊 后疗 效反 馈跟 踪 1、急诊医 生、护 士优质 服务 2、急诊全 程事务 帮助 （检查取药） 3、留观转 住院帮 助  C4 住院医疗帮助 C4-1 本院住院医疗服务 C4-2 外院住院医疗服务 健康促进流程（知、信、行） 健康人 亚健康 疾病 1、制订个人 健康计划 2、全套健康 促进书 3、提供就医 指导服务 1、生活习惯 2、颈椎病 3、女性病 4、骨质疏松 5、乙肝 1、高血压 2、冠心病 3、糖尿病 4、肿瘤 信息传播 察觉信息 引起兴趣 感到需要 认真思考 相信信息 产生动机 尝试行动 坚持行为 行为确立 知 信 行 B：健康管理流程 健康评估 “修耙” ： 健康评估 评估报告样本 知 信 行 １　体检报告咨询　健康教育 ２　专家电话咨询 ３ 健康知识网站 ４ 健康书籍 咨询室照片 健康书屋照片 　　　　　　　健康管理 1 　生活习惯病 2　　颈椎病 3　　女性病 4　　乙肝 5　　骨质疏松 以上检查总人数为随机抽查人数 注:以上数据为随机抽查 生活习惯病的干预 主要病因:饮食不平衡、饮酒、吸烟、运动减少 致病机理:摄入能量消耗能量 干预手段:平衡膳食、戒烟、限酒、适量运动 合理膳食 提高基础代谢率(体成分) 增加生活运动量如每日步行数量均值(计步器) 增加有效运动量(运动专家系统) 　　 评价的危险因素 生活习惯病的评价危险因素：（高血脂、高胆固醇、脂肪肝、 高黏 血症、高尿酸血症、超重、糖尿病、高血压、冠心病） 评价的危险因素 生物参数 生活危险因素 工作危险因素 序号 危险因素 标准 1 ?身高 ? 2 体重? ? 3 ?BMI ? 24 4 ?腹围 ? 5