规章制度(初稿).docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 员工行为规范 2 第二章 员工入职管理规定 3 第三章 员工离职管理规定 3 第四章 员工考勤管理制度 3 第五章 员工请假、各类假期管理规定 3 第六章 员工奖惩规定 3 第七章 工资管理规定 3  第一章 员工行为规范 执行方针 认真第一，聪明第二；执行第一，理由第二；结果第一，完美并存； 标准第一，经验第二；决心第一，成败第二；锁定目标，锲而不舍。 工作态度 礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，然后报出公司名称及姓名。 微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。 效率——完成高效率的工作，想客户之所想，为客户尽心服务，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。 协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳奉阴违。 仪态 所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，右手握住左手交叉放于腹前）。 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在扶手上，不得盘腿。 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。 仪表 必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲。 每天要刷牙，提倡饭后漱口，上班期间不得吃异味食物。 头发要常洗、保持干净、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、染夸张颜色的头发，建议理平头。不得蓄胡须，不得化妆。 女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异发型。 行为 微笑，是员工最起码应有的表情。 与人沟通时应表现出热情、亲切、真诚、友好。做到精力充沛、情绪饱满、不卑不亢。 与人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，礼貌得体地回答对方提出的问题。 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、不抓痒、挖耳、抠鼻子，不敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 上班期间不得抽烟、吃东西。 加强自我控制能力，随时注意自己的言行举动。 在为客户服务时不得流露出不耐烦、冷淡等表情。 言谈 发音吐词应标准清晰，易于辨识，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量适宜，以免对方听不太清楚。 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。 说话要注意语言艺术，文明礼貌用语不离口。 要注意称呼姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 电话 所有来电，应在三声之内接答。 接电话先问好、报单位，不得倒乱次序。 通话时，一般情况下不得与其他人讲话。中途若需与他人交谈，应与通话方进行相应的说明。 需要记录时，要做好电话记录。首先要问清通话要点，然后向对方复述一遍。 对方挂断电话之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。 在岗位上，不得拨打私人电话、传私人电话，家人来电，应从速简洁。若他人接听，应代为记录，并负责转告。 必威体育官网网址。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切文件及有关资料不得交给无关人员。严格遵守公司的商业机密及任何不宜向外界透露的信息，不得做出有损公司形象的举动及损害公司声誉的行为。 重要行为约束 为保持积极向上的工作激情，提倡简单而健康的人际关系，更好地培养全体员工高尚纯洁的道德品质，公司制定如下员工行为约束管理规定，请认真遵照执行： 严禁参与聚众赌博。凡属公司员工，不得参与任何形式的赌博行为； 严禁在工作时间打私人电话聊天； 工作时间严禁上网聊天，公司除指定电脑以外，其它电脑均不得安装下载聊天软件，如QQ、MSN等； 严禁员工在任何时间和场所酗酒； 严禁员工工作时间未经批准，离开工作岗位，干私活或私自外出。由此造成人身伤亡事故的，自行承担相关责任，与公司无关。 严禁其它不利于员工成长和发展的不良行为。 员工工作时间之外发生与人打架、饮酒闹事、服食毒品、偷盗、卖淫嫖娼等一切违法违纪案件及相类似情况造成意外伤亡事故的，责任自负，与公司无关。 以上员工行为约束管理规定如有触犯，将会从重处理。经批评教育仍不改正者，一律开除处理。 第二章 员工入职管理规定 入职 新进员工需试