金鹰国际营销部管理规定.docVIP

第一节 营销部职能描述 1. 严格执行有关国家法律，遵守有关商品质量、商品价格法令法规，积极维护消费权益。 2. 熟悉市场行情，严格控管商品百标价合理，不断进行商品比价，确保所有商品标价正确。 3. 根据中心的销售任务和库存结构，编制中心月度、年度销售计划、企划宣传计划以及部门费用计划。 4. 与业务部及时、有效沟通，反馈销售趋势，并与供应商保持良好的合作关系。 5. 定期检查供应商的销售状况，即使补充、调配商品货源，杜绝卖场商品脱销、滞销现象。 6. 不断推陈出新，调整出样方式，按季节或流行趋势布置卖场。 7. 及时掌握销售行情，做好销售统计，提供定期分析报表，配合财务部做好结算工作。 8. 带领所属人员，采取各种行之有效的办法，宣传、推销中心商品，完成总经理制定的各项计划。 9. 强化基础管理工作，指导所属人员全面掌握商品进、销、调、存、退业务流程，提升业务处理能力、技能。 10. 适时组织有关促销活动，加强与供应商的友好合作，共同提高业绩。 11. 做好对所属人员的思想教育、业务培训及考核评估等工作。 12. 合理运用人力资源，积极发现、培养后备人才。 13. 积极配合其它部门的各项工作。 14. 完成总经理交办的其它工作。 第二节 营销部管理制度 1员工日常管理 1.1员工仪容仪表规定（人力资源部9.1） 1.1.1 为树立和保持中心的社会形象,进一步规范管理,特制定本规定。 1.1.2 仪容仪表的整体要求：整洁、得体、大方。 1.1.3 按中心要求统一着装。工装整洁，领带、领花、领结佩戴端正，工号牌佩戴在指定部位。工作时间内男员工着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋须保持光亮。女员工着肉色丝袜，保持无破损，下着黑色低帮鞋并保持整洁。不得佩戴饰物，如戒指、项链、饰花、手镯、耳环、纪念章、BP机、手机等。 1.1.4 员工应将头发梳理理齐。男员工头发不过后衣领，发角不过耳，不准蓄胡须和烫发；女员工淡妆上岗，不得披肩散发，烫怪异发型，留长指甲，涂指甲油，可使用清淡香水；员工确保无口臭、异味、无体味。 1.1.5 员工工作时间内应保持精神集中、饱满、面带微笑、表情自然、站姿端正。 1.1.6 员工标准站姿要求：后背挺直，下颚不要过于前伸，也不要过于抬高，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然。双肩放松，手臂轻轻接触身体，双手位置应右手在上、左手重叠其下（男员工交叠在身后，女员工手在身前）。双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分。身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸。站立时身体不允许靠柜。 1.2柜台纪律十不准 1.2.1 不准在柜台内聊天、嘻笑打闹、看书看报 不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西（包括口香糖等） 不准和宾客争吵、辱骂、殴打 不准因上货、结帐而不理睬顾客 不准趴、蹬、靠柜台或货架 不准对宾客做不礼貌和不文明的动作 不准私分抢购紧俏商品 不准代存私人物品 不准擅离工作岗位，有事离岗必须请假 不准携带现金进入柜台 1.3员工考勤与例会制度规定 1.3.1 员工考勤规定 （1） 按中心规定到岗时间，从指定通道到达卖场，并在规定的地点进行考勤. （2） 如遇特殊情况无法准时到岗的，须提前向上级领导请假。并说明原因。 （3） 如有违反者,按中心人力资源部考勤制度给予相应处罚。 1.3.2 班前班后会规定 （1） 营业前25分钟要求营业员练习礼貌用语。 （2） 营业前20分钟由部门经理或值班经理主持管理人员、柜长晨会。 （3） 营业前15分钟由柜长主持本柜组班前会，班前会内容： a 检查规范员工的仪容仪表； b 传达部门值班经理下达的晨会内容； c 总结前一天柜组的销售及各岗、各营业员存在的问题，并提出本班工作要求； d 提醒当日部门和中心的促销活动安排及注意事项； e 安排好本柜班前清点商品的工作及做好缺货登记和商品到货验收的安排工作； f 安排好本柜班前的清洁卫生工作。 （4） 营业员离场前5分钟,由柜长主持本柜班后会,班后会内容: a. 总结一天的工作情况及存在的问题。 b. 传达中心或部门的有关通知。 1.4员工就餐管理规定 1.4.1 员工在指定时间内至员工餐厅就餐。 1.4.2 值班经理应在中午12：00（下午18：00）前就餐完毕，如不能按时就餐应及时告知现场管理部。 1.4.3 柜长应合理安排当班员工的就餐批次，坚决杜绝空柜现象发生。 1.4.4 就餐时间为半小时，员工须登记就餐时间、归来时间。 1.4.5 就餐时需走指定的员工就餐通道，不得成群结队。 1.4.6 员工不得将饮料、食物带入卖场。 1.4.7 员工如遇特殊情况（验货、销售）不能按时就餐，须及时向柜长反映，由柜长妥善安排。 1.4.8 员工就餐必须着工作服、佩戴工号牌或名牌，按时去员工餐