20XX年导购员员工手册操作范例.doc

第一部分 企业理念 企业精神 努力超越 追求极致 企业宗旨 为员工谋幸福 为社会献力量 核心价值观 创造最大价值，成就美好人生 战略目标 打造百成汇金字招牌 工作目标 创超越服务 做适优商品 建有机管理 造和协团队 工作方针 严谨认真 忠诚敬业 勤奋努力 日事日结 座 右 铭 把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处撒播 服务理念 要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望；但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念 用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工 经营理念 以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。） 第二部分 导购员岗位描述 职务：导购员 直接上级：店长 本职工作：为顾客提供满意的服务 工作职责： 1、遵守《柜台纪律》及其它有关规章制度。严格按照《接待基本要求及规范用语》接待好顾客。 2、熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。 3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 4、爱护商品，主动做好卫生、上货、售前检查、商品陈列等工作；认真完成上级交付的任务。 5、积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。 第三部分 规章制度 纪律 按时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟以后，交培训费10元，迟到1小事交培训费15元，未到下班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定时间进餐者交培训费5元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费10元。喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。 上班时间不准擅自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费5元。不准聚集聊天、手机聊天；不准在卖场梳妆打扮，违者交培训费10元（会客时间不允许超过5分钟）。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 在不照应顾客的情况下，集合时间为3分钟，来晚者按迟到处理，所有工作人员开会时请关掉手机（放在震动），违者一次交培训费10元。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者一次交培训费10元，也不得试穿卖场的服饰，违者交培训费5元。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，如违反规定，每件交培训费20元。 凡有顾客进入卖场必须使用规范用语，发现一次未使用规范用语交培训费5元，欢迎用语使用必须接力，违者交培训费5元。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 接待顾客不积极，不行注目礼，服务不到位，交培训费5元；对顾客不礼貌，与顾客争吵或怠慢顾客，交培训费10元；服务态度不佳，遭顾客检举，交培训费10元。受顾客表扬者，奖励10—20元。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 导购员要做到清晰唱价，说出商品的品名、货号、价格、数量、颜色，违者一次交培训费5元。 凡有顾客时，必须立即放下手中的工作来接待顾客，如不及时照顾顾客，每次交培训费5元。如连续发现三次视情况辞退或停职15天。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 导购员在卖场与顾客吵架者一律开除，吵架争吵造成的后果自负，公司不承担任何责任。 在顾客购买商品时，员工当众请求经理调价者，交培训费10元。 凡员工家属来公司干扰正常工作秩序者，视情节轻重给予交培训费50元—300元或开除的处理。 公司组织晋级的考试，发现员工有作弊或其他违规行为，视情节轻重除本次不晋级外，停止晋级1—3次。 公司组织的各种考试，不允许交头接耳、抄袭作弊，否则一经发现视情节轻重，交培训费20—100元，严重者可将其辞退。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 所有