江苏电信集约化运维平台操作手册--外包平台.docxVIP

江苏电信集约化运维平台外包管理操作手册 江苏电信集约化运维平台外包管理功能可分外包人员账号一点开通功能和外包工作指标评估两方面 外包工作评估 功能描述 供应商与局方签订项目合同，同一合同下会签署一个或多个项目，每个项目与供应商签订，由供应商支配下辖工作班组完成具体工作。 局方管理员参考考核办法,对外包供应商每个月按照外包工作的具体完成情况进行打分考评。按照供应商与局方签订的项目合同，按照具体实际得分占据分数上限的比例，支付同样比例合同金额。 在局方管理员完成评分工作后。供应商管理员可对局方的评分申诉。 外包组织架构管理 供应商与局方签订项目合同，由下辖班组执行具体工作，系统中供应商有财辅系统接口提供（以便日后财辅系统执行报账操作，目前以手动录入为主）。 局方管理员可综合供应商及下辖班组与电信公司搭建 江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组 层级递进的五级树形组织架构方便管理。 局方管理员可点击导航栏【外包组织管辖】下【公司管理】添加供应商信息，如图： 供应商信息包括公司全名、法人代表、注册地址、公司资质、联系人、联系电话、联系人电子信箱等信息。 将已经添加到系统中的供应商信息，在【组织管理】用于电信公司、区域、网格组建成四级架构，在架构中添加班组信息完成，五级树形架构的体系，如下图： 在【组织管理】模块组织树形结构中，系统提供了电信公司维度和供应商维度两种。局方管理在搭建树形组织的时候，需按照电信公司维度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是区域，区域下必是供应商，供应商下必是网格，网格下必是班组，系统中强制此结构。 除班组以外可手动命名外。其他层级系统均提供下拉菜单选择，不能手动命名。 电信公司维度：江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组(省公司为最父一级不包含在五级机构之内) 供应商维度：供应商——各地市电信分公司——区域——网格——班组 局方管理员在搭建好组织架构后，可录入班组下人员信息。在人员没有系统账号的情况下录入操作请参考第二章账号一点开通功能。在外包人员以及开通的情况下，系统也提供单个录入，批量导入信息等功能。局方管理员可点击【外包组织管理】下【人员信息】进入界面，如下图： 外包人员信息包括姓名、身份证号码、所属地市、所属公司班组、专业技能等信息，如下图所示： 人员批量录入需要注意的是每次导入之前，需要下载提供的导入模板，将填写好人员信息的模板回传至系统中即可完成导入，此处需要注意的是，批量导入的人员必须为同一供应商下的供一个班组，如下图： 外包合同管理 外包合同管理即局方与供应商之间签署的外包合同，一个合同下可签订一个或多个项目 每一个项目与一家供应商签署，由供应商分工一个或多个班组来完成项目，项目之间并不会同属一个合同下受到干扰，每一个项目有独立的项目金额，时效跨度，管理员。用户可点击【外包管理】下【外包合同管理】添加项目合同信息。如下图： 点击【添加】按钮添加合同信息，如下图： 局方管理员填写合同名称，编号，备注即可，添加合同下项目内容，点击项目列表上方的【添加】按钮，填写项目信息，如下图： 项目信息包括项目名称、编号、项目总额（元为单位）、选择代维公司、时效跨度，各个部门管理员，选择代维公司下的班组，如果项目有多个班组共同完成可点击代维班组一行最后的，再添加一个班组信息，如图: 外包指标管理 外包指标即局方对供应商的评分考核办法，首先新建考核指标信息，将指标打包成组建立指标群,将指标群再与同供应商签订项目绑定在一起，配置工作既已完成。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】，如图： 新建指标分为权重型和事务性两种。 权重型有一定的核算公式和要求完成标准，系统按照公式根据完成情况自动核算分数。例如：XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，低于90%将扣除一定的分数。 系统提供如下三种核算公司， 未完成要求扣N分 例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果低于90%，即要扣除一分，仅扣除一次。 完成值每低于要求N%扣M分 例如：完成值每低于要求1%扣1分 XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为85%，即扣除五分。 完成值介于N与M之间，低于要求J%扣I分 例如：完成值介于81%与90%之间，低于要求1%扣1分; 完成值介于71%与80%之间，低于要求1%扣2分 XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为87%，即扣除3分；如果实际完成值为77%，即扣除26分； 事务性则相对简单，局方管理员根据供应商实际完成情况下，主观扣除相应分数。 局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】的添加按钮