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浅论实现房地产企业流程管理的有效途径 【摘要】：流程管理在房地产企业管理中的价值是有口共睹的，已经引起越来越多房地产开发者的认可和重视。本文首先介绍流程管理的基本情况以及在国内外的发展现状，然后从房地产企业的发展现状及问题入手，引入了工作流程和房地产企业流程概念，并进行详细分析，进而对流程管理对房地产企业的价值进行了总结，并为房地产企业如何实现流程管理指明了出路。 【关键词】：企业流程管理 房地产 现状 流程优化 一、引言 在我国，市场信息的制造、传播以及供求双方信息互动的速率加快，房地产市场已经趋于成熟，利益点转向购房者。此外，政府制度的加强，让“坑蒙拐骗”的行为无立足之地，市场环境变得公平、公正。特别是近儿年出台的政策洗刷了市场，行业中优胜劣汰必成定局，老百姓的利益有了较好的保证。随之而来，以特定资源为基础的竞争已转变为以企业管理能力为基础的竞争，流程管理的精细化是房地产企业目前面临的重要课题。房地产企业管理水平的差异，明显体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否规范化的主要标志。在传统房地产开发企业中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解，其主要原因是准备时间短，需求变化大，并且资源缺乏。但令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但结果却经常还是被达到了。 但这是什么样的一种结果呢?这是以最经济的方式获得的最好的结果吗?到底牺牲了多少潜在利益，我们最后才说陌实现交付，问题解决或项目结束”?要解决房地产开发企业管理中“不惜一切代价去做”这个问题，我们需要反省一下，想一想流程管理在房地产开发企业管理中的价值。 二、企业流程管理的介绍 1、企业流程管理简介 （1）、流程管理的定义 企业流程管理主要是指对企业内部进行改革，改变企业内部职能管理部门重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个 \o 流程 流程可从头至尾由一个职能部门管理，做到机构不重叠、业务不重复。在计划执行过程中环境条件发生变化时，及时对原计划进行调整，使计划仍具有指导和组织生产经营活动的作用。企业通过对计划的制订、执行、检查、调整的全过程，便能合理地利用人力、物力和财力等资源，有效地协调企业内外各方面的生产经营活动，达到缩短流程周期、节约运作资本、提高企业经济效益。流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的 \o 市场竞争能力 市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标，在总体目标的指导下，再制定单位流程或每类业务的改善目标。流程管理可以分为“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”。（见图1） 图1 “流程管理”的概念图 （2）、流程管理的基本特征 企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 业务流程是指以面向顾客直接产生 \o 价值增值 价值增值的流程； 管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。 企业内的一切流程都应以企业目的为根本依据，尤其是管理流程：对外面对顾客，提高业务流程的效率；对内面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。 （3）、流程管理的阶段 流程管理从计划管理来说是按照其特性定位，整个阶段可划分为三个阶段，即“事前、事中、事后”管理。企业依据各项基础性条件，编制各项、各类企业经营活动计划书，对计划书的可行性、可靠性形成审核体系，保证审核效果，从而确保计划的可行、可靠。审核体系包括：数据统计、数据的分析、历史对比（纵向）和行业对比（横向）、建议性结论这四个基本环节。审核体系中，数据的无量纲化分析是关键环节，它能将不同类型的企业数据转换后实现同口径比较，数据统计环节是基础，纵、横向对比是手段，结论是目的。“事前”管理中的审核体系目前企业并未全面、有效地掌握和运用，公司实施对这些环节的有效控制，能确保计划的可行和可靠，并为计划的“事中”管理提供操作平台。 “事中”管理：主要是对“计划”执行体系工作效率的管理。对计划执行过程中出现的各类偏差，首先要做到超前预测，其次是做到措施有效，对执行效果的跟踪是“事中”管理的主要工作，从而确保计划执行的效率。“事中”管理的责任主体是企业自身，监察、审计部门的“事中”管理主要是对计划执行质量的控制。“事后”管理：主要是对“计划”实施完毕后的绩效考核、总结经验、吸取教训、汇编材料、归档备案。是“事后”管理的主要工作内容之一。 2、企业流程管理的发展 （1）、企业流程管理在国外的发展 在国外，流程管理是20世纪90年代出现的新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成