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多媒體教學設計 授課教授：柯玲琴 Chapter　13快速分析法 　當今企業及產業界因為常面臨許多的改變，造成訓練發展部門需要不斷地應變。因此，我們提出一個快速分析法(Rapid analysis method, RAM)，讓分析更省時並獲取可用的資訊。 以下是執行快速分析法的優點： 能同時蒐集公司各個層級(主管及員工)的資料並採用各種方法(訪談及觀察) 能找出實際上(實然)及理想上(應然)的差距 能找出公司各個不同層級的想法 如果使用得當，能減少三分之二分析的時間 　要能成功地應用快速分析法必須有一些關鍵的因素配合。倘若失去任何一項，將無法達成預期目標。 第一個因素是訓練部門必須聘任非常有經驗的分析師，他瞭解評估與分析階段中每個步驟的問題。快速分析法不是給生手或沒有經驗的分析師用的。快速分析法融入了複雜分析流程，即使這個方法需要問五個問題，每個問題也能從需求分析及前端分析中獲得較高層次的完整資訊。關鍵在於分析師必須能夠追問相關的問題。 第一個因素是訓練部門必須聘任非常有經驗的分析師，他瞭解評估與分析階段中每個步驟的問題。快速分析法不是給生手或沒有經驗的分析師用的。快速分析法融入了複雜分析流程，即使這個方法需要問五個問題，每個問題也能從需求分析及前端分析中獲得較高層次的完整資訊。關鍵在於分析師必須能夠追問相關的問題。 第二個因素是這家公司必須具備以下的條件： 必須能具體說出核心過程的策略 核心過程基礎建設的營運管理與人事權掌控在該部門主管(例如：行銷的核心過程是由行銷部經理負責) 訓練與發展部門必須參與並察覺公司的核心事業 假如以上的關鍵因素缺乏，可能讓解決方案只成功一半，因為分析師可能只提出治標不治本的方案。 第三個成功因素是分析師必須完成組織性的評估，這些評估是符合公司訓練的需求，並基於解決實質問題的需要及要求員工具有成效的工作表現。訓練評估(training assessment)只能指出需要操作這份工作的員工具備的知識、技能與態度。工作表現評估(performance assessment)可指出相關的工具、流程、步驟及環境，且可知是否強調工作的份量或品質。 體系評估(systemic assessment)檢視所有與公司組織相關的議題，例如：動機、企業文化及進策能力。Table 13.1呈現出組織性評估的三種層次 第四個關鍵因素是確保你的顧客有明確的方向，知道該如何進行。假如沒有，快速分析法有助於釐清方向，但可能需要延長一些用來發展並實施訓練課程的時間。要能成功地分析任何一種訓練需求，一些有利於組織發展工作必須在之前就完成。舉例來說，如果課程必須與公司的願景及任務有關聯，則公司的願景及任務說明就必須明確地寫出來。或是假如工作流程及步驟不能產出理想的成果，則這些流程與步驟就該被改變。 大部分的快速分析法必須倚賴員工說出他們的感受。分析師必須具有很好的傾聽技巧，即有能力探聽出各個層次正確的需求。問題要問得好，能掌握住所有需要的資訊而避免重複地找員工來訪談。「快速」二字代表著：進入現場、找到該有的資訊、撤離現場、不再打擾人了。重複地訪問別人只證明訪問者的經驗不足及實施快速分析法失敗。 快速分析法的程序 活動一：為分析過程做好準備 Step1：與你的顧客及團隊討論需求評估的重點，確他們知道會在訓練、工作表現及體系上三個曾次接受評估 Step2：舉行一個宣布開始的會議，邀請每一個參與這個計畫的人員參加(除了將被訪談及觀察的人之外) Step3：如果不只一位分析師的話，則需分工。讓每個分析師都能訪問及觀察到三類的團體(即高級主管、中級主管及員工)的部分代表。用這種垂直架構的分析可以讓分析師能找出人們所說的與真實狀況間的差異 活動二：提出基本的問題 Step1：詢問列在Table 13.2第一列「運作」的五個主要問題。有些問題可能還需繼續追問，才能夠獲得完整的資訊。這個活動應該占整個分析過程約9%的時間，分別對三類人員(即高級主管、中級主管及員工)提出相同的問題，然後找出他們所言之間是否有不一致之處 Step2：列出每類人員之間不一致之處 活動三：傾聽並記錄對方的回答 Step1：這個活動從傾聽別人的回答開始。傾聽占了整個分析過程一半的時間。常常我們花了太多的時間問問題，而憼略了傾聽別人的想法。問過多特定的問題有時會因為我們問的措詞而造成別人回答失真。也就是說你可能找到你想要聽的，而非你需要去發現的回答 Step2：將這些回答依Table 13.2「傾聽」欄中的五個項目歸類，並確認你蒐集到所有的資訊 活動四：觀察實際的工作表現 Step1：觀察員工實際工作的情形。你可能聽過一種「走走問問」(walk and talk)的說法。人們所說的通常會與事實不符。他們可能會告訴你他們的心願，如果你不去實際觀察，可能會錯失瞭