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管理能力提升  内容 重新认识领导 提升工作绩效的优化管理 有效地授权 有效执行力（激励、辅导、团队） 执行是什么？ 为什么执行困难？ 执行的七大纲领 组织制度执行力 管理是什么 管理就是有效运用人力、物力、金钱、讯息等资源，以达成工作单位的目标。 主管管理的对象 管理的对象 人力 客 户 时间 讯息 物 力 金钱 员工与主管工作的主要差异 工作特征 员工 主管 主要职责 开发客户 开发员工 工作关系 个人独立性高 组织、团队、合作性高 角色 演奏者 指挥者 管理性工作 参与者 带动者 工作内容 品质 服务 把事情做对 员工：聘、训、激 制度：奖金、单位管理 其他部门：协调 做对的事情 管理工作的异同层级差异 管理活动 高级主管 中级主管 基层主管 规划 28% 18% 15% 组织 36% 33% 24% 领导 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10% 管理工作的异同成就差异 管理活动 全体 成功型 能干型 规划,控制 32% 13% 19% 沟通 29% 28% 44% 人力资源管理 20% 11% 26% 人脉经营 19% 48% 11% 管理与领导主要差别 项目 管理 领导 对象 人、物、钱、讯息、客户 人 变动 低 高 控制机能 预算、规章、制度、职权 愿景、价值、企业文化 进行方式 指示、督促 期望、承诺 经常用语 效率、系统、流程、标准 激励、荣耀、勇气、贡献 主管的任务 辅助业务 回答经营层的咨询及对经营层提供 意见 因此必须充份了解： 经营者的理念、方针 经营层对自己部门的期许 企业环境变化对经营的影响 管理业务 充份利用资源，达成工作目标。 实施业务 部属没完成的工作 无法授权的工作 主要满足的对象 经营层 业务及利润目标的达成 经营体质的提升 部属 公正的评价 成长的机会 良好的工作环境 客户(后手) 充份满足客户(后手)的需求 自我 自我肯定的价值 自我存在的价值 管理的五项功能 计划 管制 指令 组织 协调 管理者工作实况 环境的因应 经营环境变化时，部门的因应。 工作的管理 1.进行中的工作管理 2.工作改善 人的管理 1.建立有效工作团队 2.培育部属 发挥领导力 以上皆须经由领导力来完成 内容 重新认识领导 提升工作绩效的优化管理 有效地授权 有效执行力（激励、辅导、团队） 执行是什么？ 为什么执行困难？ 执行的七大纲领 组织制度执行力 建立绩效管理循环系统 1.计划 了解公司业务发展方向以及今天的技能要求和未来的要求 业绩计划 找出业绩希望 找出业绩要求 员工工作负责范围 用下列四个步骤制订工作计划 以工作绩效为主的要求 工作表现的要求 = 可达到什么结果 ? + 评估方法 以工作行为为主的要求 工作表现的要求 = 怎样进行 ? + 评估方法 确立工作职责 列出工作职责的绩效( 达到什么效果? ) 列出重要技巧及行为 ( 怎样进行? ) 4. 列出具体的工作表现要求 主要结果领域(KRA)—评判标准 对所在部门和公司目标的贡献 体现公司的远见和战略 列出至少三项最多不超过七项项目 不要改动，除非工作有变化 强调那些与公司的目标有关的并支持它的价值与你的工作的重要方面强 目 标 设 定 法 则 S: Specific 具体的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可达成的 R: Result-Orientated 以结果为导向的 T: Time Bound 有时限的 练习:量化目標 负责 主动 创新 纪律 团队精神 专业知识 Quality 质量 Quantity 数量 Cost 成本 Timeliness 时效性 衡量的四个方面 绩效管理能力要求 以客户为中心 通往共同的目标和 远见 为效果进行管理 解决问题和作出决定 发展和改进业务表现 能力 团体和组织的发展 创意 / 革新的思 考和行动 与个人和团队建 立关系 有效地交流 显示个人的承诺 和勇气 建立并维持技能 绩效计划的讨论 Wanted : Active, enthusiastic participants 需要： 积极的、热情的参与者 WIIFM ? (Whats in it for me?) 我能得利些什么？ Whats needed for commitment 需要些什么来作出承诺 Preparation is critical 准备是至关重要的 绩效计划讨论的好处 指出员工需要达道的工作绩效 指出你期望员工使用的技巧及行为 使你能赞赏员工的工作表现 帮助你了解工作中的问题,