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网络舆情与应对办法 市委外宣办 市网管办 主任 市政府新闻办 熊高新 E-Mail:xgx1088@163.com 一、网络舆情关注的内容及影响 1、网络舆情关注的主要内容 （1）民生问题容易引起共鸣 （2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点 （3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件 （4）对政府行政的监督与质疑 （5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑 （1）民生问题容易引起共鸣 如“郭美美事件”：一个炫富的女子，让公众普遍质疑中国慈善机构 的诚信，捐款减少，献血减少，慈善事业需重振信心。 （2）涉腐、涉富、涉官、涉警事件容易成为媒体炒作的焦点 如：重庆雷政富不雅视频事件、“表哥”、“房姐”、“房妹”、“房叔”、“房婶”、“房爷”等 “房姐”——陕西神木龚爱爱 （3）刑事治安及意外死亡案件容易酿成突发事件 如石首事件：死者家属为了获得更多的补偿，蓄意闹事。这样的事件非常多，我们要先发新闻稿，将事件真相告诉公众，以正视听，减少围观者。 （4）对政府行政的监督与质疑 如“启东事件”:2012年7月28日清晨发生在江苏省启东市的一起大规模群体事件，并造成了较大的影响。 （5）对公务员的升迁、提拔、任用的监督与质疑 “湘潭神女”事件 王茜，女，1991年10月出生，籍贯岳阳，2010年9月参加工作，2011年10月被违规登记为参照公务员法管理机关工作人员，2012年4月，湖南湘潭市岳塘区拟任命其为区发展改革局副局长。2012年4月20日，湖南湘潭市委组织部确认“90后女副局长”任用违规，已责令撤销。 3、新媒体事件的挑战 一是负面新闻不可封堵。 二是假消息不可避免，谣言满天飞。 三是错误观点不能纠正，主流声音不易形成，质疑谩骂成为网民的时尚和潮流。 四是成了少数人泄私愤、栽赃、打击报复的工具。 五是滋生了一些媒体或记者的腐败。 六是好消息在坏消息的重围中缩水。 4、为什么就不封堵呢 （1）网民是一支义务的无私的监督力量。 让广大民众参与社会热点的讨论，有一个情绪宣泄的出口；再者对各级政府官员、执法部门也有极好的监督作用。 如： “微笑局长”——杨达才（“表哥”） “占领华尔街” 钓鱼岛事件 二、涉荆网络舆情的主要特点 1、网络舆情多发频发 2、涉及面广 3、微博成为重大网络舆情的源头 三、努力提升舆情处置和舆论引导水平 “7·23”动车追尾事故 四、网络舆情的应对办法 1、建立舆情预警机制 2、事件处置是第一位的 3、建立新闻发言人制度 1、建立舆情预警机制 三级预警机制： （1）已成为社会关注热点或有形成网络热点事件 苗头的为重大舆情； （2）网上影响较大、可能会引发网络热点事件的 为较大舆情； （3）网民关注、需要相关单位引起重视的为一般 舆情。 2、事件处置是第一位的 （1）出现突发事件后处置是第一位的。 （2）舆情应对与信息发布方面，应该的办法是“快报事实、慎报原因”，能说、可说的要尽早说，这叫控制发言权、掌握主动权。 （3）突发事件应急处置中需要注意的 ①在突发事件的第一时间向社会发布新闻信息。 ②群众有知情权，谎报、瞒报、漏报、迟报要追求法律责任。 ③迅速成立突发事件处置的工作班子，班子中要有负责媒体沟通的 领导人和小组。 ④安排新闻发布活动，可以采用多种形式：如现场报道、新闻发 布会、书面稿件、单独采访、重要媒体通报、电话、传真、邮件等。 ⑤要有记者接待方案特别是境外记者的接待。 ⑥要设立新闻中心，使记者有一个想去的地方。 3、建立新闻发言人制度 （1）要用好一件法宝：新闻发言人制度 （2）及时上报信息 （3）有一个分工明确、协同作战的团队 （4）发布新闻通稿 （5）收集跟踪舆情 我们生活在网络时代，网络的发展正在深刻地影响我们、