物业礼仪礼节培训.pptx

礼仪礼貌培训;;何谓礼仪;;短发，清洁、整齐；精神饱满，面带微笑； 每天刮胡须，饭后清洁牙齿； 短指甲，保持清洁； 鞋面保持光亮，着深色袜子，无破洞。 ;发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着装大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁；指甲不得五颜六色； 鞋子保持光亮、着肤色丝袜，无破洞。 ;佩戴工牌;微笑;是与人交往的神奇武器 爱笑之人—— 更容易成功！;眼神;;男员工的站姿;女员工的站姿;站着与客人交谈;入座要轻缓，至少坐满椅子的２／３，但不要把椅子坐满。上身正直，人体重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。双手自然放在双膝上，双膝并拢，（男性可略分开）。面带笑容。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;蹲姿; 行走中应昂首，挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。;行走注意事项;;称呼客人;服务敬语;问候;指示方向;递送单子给客人;引路;;进入他人办公室时;走楼梯;与客人一起乘电梯;;接听电话; 要点 及时，响铃不超过三声 标准用语：”您好”或”您好，物业” 电话机旁常备一支笔和一些便条纸 保持自然音调，不可大喊大叫 等对方先挂电话;终止电话时;拨打电话; 1、不当使用手机　　 社交场合，要将铃声调低，以免惊动他人。 　　 电话铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。　　 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。 　　 　如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。;2、随便吐痰　　 　吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰吐在纸巾里，丢进垃圾桶， 或去洗手间吐痰。;3、随手扔垃圾　　 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。;4、当众嚼口香糖　　 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在??人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾筒。;5、当众挖鼻孔或掏耳朵　　 　有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不雅的习惯。;6、当众挠头皮　　 有些头皮屑较多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。;7、在公共场合抖腿　　 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅，其实这会令人觉得很不舒服，这不是文明的表现，也不是优雅的行为。;8、当众打哈欠　　 　在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，并马上说：“对不起”。;职业用语;（二）维修工： 请您吩咐我该做什么 请您介绍一下情况 请您与我们联系 您放心，请试用 您有要求尽管提 我们一定帮助解决 我一定抓紧汇报 不好意思，耽误您休息了（打扰您了） ;礼节16字口诀