零售终端实习报告.pptVIP

充实而忙碌的实习生活结束了，在这两个多月里我收获了不少。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。也找到了一些我们还能提升的空间，店铺的实习工作结束后当然得好好总结一下，还等什么了？赶快打开下一页吧！ 店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业和服务，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺，不断提高店铺的业绩 Meters/bonwe 实习报告 2010.3.10 新的开始，加油！ 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 我的心得 4 学习目的 实习目的：了解终端店铺的营销情况，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展 实习时间： 2010年1月14日——2010年3月7日 实习地点：MB沙大店 Company Logo 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 我的心得 4 Company Logo 学习内容及收获 实习计划 店铺初级内容学习 店长工作职能 特岗日常工作 1.14-1.24 2.8-3.7 1.25-2.7 学习日期 店长工作职能 特岗日常工作 店铺初级内容学习 我的收获 了解了公司的文化，规章制度，结合产品知识为客人服务 日常工作流程及规范，基本规章制度，仪容仪表服务十步曲 ，产品知识，店铺构造`设施 特岗工作流程及内容，商务网ERP操作，货品分析及商品补 货，收银操作，氛围营造 店长工作流程，开B，划分目标，卖场规划，客诉处理 商务网ERP的操作，清晰特岗的日常工作 店长的工作职能，日常店务，顾客投诉的处理技巧 学习内容及收获 Company Logo 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 我的心得 4 SWOT分析 劣势 威胁 优势 机会 我们提升的空间 优势 劣势 优秀的品牌形象 良好的地理位置 积极进取的团队 忠诚的顾客群 实惠的商品价格 同事之间缺乏团队协作精神，服务意识不够产品知识欠缺，缺乏销售技巧 失货较严重 店长管理能力待提升 我们提升的空间 机会 服装的淡季悄悄到来，利用这段时间提升同事的各项技能 管好货，防止货品丢失 培养店长，促进管理能力的提升 打造凝聚力的团队 威胁 不断的新休闲品牌进入市场，抢占份额 ，只有不断提升形象，服务才能壮大我们的品牌及销售额 淡季的到来更加需要高效的管理和销售技巧 我们提升的空间 我们需要提升的空间大致分为三个方面： 服务 货品管理 提升店长管理水平 我们提升的空间 针对问题点进行改善解决 招聘时严格把控，建议新入职员工集中培训，前两天主要是熟悉店铺和同事，两天结束后询问新同事感受，以双向选择的形式进行新人的去留，加强对新员工的关心和教导 淡季的到来，这样的销售模式是不行的，提升同事服务意识迫在眉睫，建议加入针对服务礼仪和产品知识的考核，日常工作中可以以角色扮演的形式进行发现和指导 最好的培训不一定在课堂，开收B可以将产品知识和销售的技巧块做为会议重点传递 严格执行区域的定岗，可以考虑将两人（新旧搭配）编为一组在同区进行销售，业绩平分，既减少了摩擦又促进同事的合作和团结 人员流动率大，贫乏更换人员 同事的产品知识，销售技巧比较欠缺 各自为营，同事之间经常为了销售产生摩擦 服务 现有仓管人员资历偏浅货品管理能力，电脑操作都欠缺 单据处理，电子帐制作不及时 货品遗失 具体描述 组织与资深仓管和店长进行学习，发现自身欠缺处，及时充电 店长时刻监控仓库工作，建立奖罚制度，坚决做到不因帐务调拨问题出现的失货 1爱惜我们的货品，这样才能唤醒同事对货品的紧张，大家都觉得我们的货不值钱，再多的关注呼吁都是空话。2同事平时都忙销售去了那还有时间管别的，所以每日开收B的提醒是非常重要的，意识很重要。3试衣间的失货机率是最大的需要安排专人保护（已经在试行中）4严格查包，这块比较薄弱，须留意。5仓库不得随便出入。6建议保安岗位的增加，巡视各个楼层的情况。 失货 解决方案 存在的问题 我们提升的空间 提升的 空间在那里 开B技巧 跟进性 认识自己的工作 业绩的追踪 我们提升的空间 认识自己的工作 很多店长都缺乏方向感，不知道自己一天该干些什么，我们首先要做的就是清楚自己的工作是那些，最好是列张清单，找到工作重点，首先解决重要紧急的