物业客服统一说辞.docx

水木城典物业服务中心客服部统一说辞 一、 物业收费类： 1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及 时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业 公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。 如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运 转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定 2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定 日期拖延收楼手续的，以开发商发给