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职业素养 主讲人：崔文飞 目录 一、什么是职业素养 二、职业素养包含哪些方面 三、职业素养的意义 四、我们要做高素养技能人才 看一看、想一想？ 春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车 站台前有一潭2米宽的积水 A车司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过 B车司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱 C车司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便乘客上车！ 问题： 如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪辆 车？为什么？ 职业素养包含哪些方面 （一）职业道德 （二）职业意识 （三）职业习惯行为 （四）职业心态 （五）职业技能 1、职业道德 指人们在职业生活中应遵循的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 表现 1、爱岗敬业,忠于职守 2、遵纪守法,诚实守信 3、和睦互助,团结协作 4、服务群众,奉献社会 5、勇于竞争,不断创新 2、职业意识 职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。 工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。 3、职业行为习惯 就是职业行为习惯。职业能力的提升，让你从更高的一个层面认识职业兴趣，发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味 1、清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程。 2、及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。 3、做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。 4、仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问。 5、服从工作布置与安排勇于承担责任与风险。 6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。 7、回复上级命令或指示，不能等上级来过问。 4、职业心态 指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 十八心态： 积极 主动 谦虚 学习 双赢 包容 自信 行动 老板 方圆 舍得 反省 服务 服从 奉献 竞争 专注 感恩 5、职业技能 即指将来就业所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提。 良好的时间管理能力 有效的沟通能力 高度的服务意识和让客户满意的能力 准确的分析问题与解决问题的能力 职业素养的意义 ①从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业； ②从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力； ③从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。 如果一个人基本的素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人其隐含的危险性就越大。 有德有才是正品；有德无才是次品； 无德无才是废品；无德有才是毒品。 我们要做高素养技能人才 （一）应具备的基本素养 （二）专业才能优秀 （三）让自己不可替代 （四）不断提高职业素养的方法 （一）应具备的基本素养 1、应具有较强的动手能力 2、具有较好的逻辑思维能力 3、各种工具的灵巧使用 4、掌握一定的专业知识 5、能够熟练的解决故障问题 （二）专业才能优秀 事例： 有一位农村妇女，小学没读完，连用汉语表达自己的想法都不太熟练。因为女儿在美国，她就想申请去美国陪伴女儿。到美国移民局提出申请，必须填报申请理由“技术专长”一栏。移民官看了她的申请表，问：“你的技术专长是什么？”她思来想去，觉得自己实在没有什么专业技术，就顺口回答：“我会剪纸画”，说着她从包里拿出随身携带的剪刀，拿起移民官桌上的一张广告彩纸，轻巧地龙飞凤舞起来，不到3分钟，