护士长职业素养.pptVIP

表率作用 护士长是护理单元和护士群体的核心和主心骨 一言一行对护士都显示着榜样和示范作用 什么样的护士长将带出一批什么样的护士 （优秀的管理者——一面飘扬的旗帜） 表率作用 努力做到： 精神饱满、情绪稳定、仪表端庄、举止文雅； 注重学习、专业精通、知识领先、帮助指导； 严于律己、宽以待人、严守纪律、遵守规章； 吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真诚率领； 为人正派、服从管理、敢于批评、自我批评； 明辨是非、立场坚定、化解矛盾、促进团结。 (注意刚柔结合、不分亲疏、避免指手画脚、发号施令) 调动作用 有效的管理体现在组织一个工作群体、拟定计划、做出决策、充分调动全体人员的积极性，并把人、财、物合理安排。 做到： 根据医院下达的任务计划、效率、质量和时间指标，精心计划； 按照科室计划周密组织，加强督导，及时评价； 对每班工作进度、服务态度、护理质量进行了解、分析和讲评； 合理安排，优势互补，优质高效 员工言行规范 语言细节+操作细节+仪表细节=优质 言行规范+表格规范+流程规范=服务 细节+规范=优质服务 新任护士长角色转变 新任护士长从一名护理工作执行者转变为护理工作管理者，是一个很大的角色转变过程，难免会遇到困惑、挫折和压力，需要具有良好的心理适应能力 影响新护士长角色适应的因素 自身心理压力过大 期望值过高，心理准备不足，工作难度预计不足； 素质修养欠缺 居高临下，以指挥者自居，发号施令，动口不动手； 管理知识缺乏 工作称职≠管理称职； 专科技能缺乏 专科的变化难以适应； 自身家庭因素影响 家庭“包袱”多而重。 角色适应及对策 务虚 学习管理 熟悉工作职责、工作程序、工作重点，依程序办事，以理服人，有规有矩； 学习专业 熟悉掌握专科知识、专业护理技术； 常有新“点子” 有自己的创意，护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。 务实 缓解自身心理压力 认识自己，调节心理，总结经验，充满信心； 提高自身素质和修养 更新观念，塑造自我，做出表率，真诚相待，和谐相处； 处理好管理中人际关系 上下协调，尊老爱新，关注病人，做好服务。 从一名护士成为护士长是人生的一个重大转折； 要提高自己对角色的适应能力和应变能力，保持良好心态； 以现代护理管理艺术去推动科室护理管理； 用新的理念塑造自我，做一个新时期的新型护理管理者。 总结 护理工作是一项平凡而伟大的工作，在医院管理中，一个素质好、有管理能力且又善于管理、有较高业务水平的护士长对于一个科室的建设起着非常重要的作用，而且还能带出一支适应现代护理模式需要的队伍。 护士长的职业素养 护理部 吴莲娇 管理—管理者—护士长 ? 管理 —— 借助他人之力将事情完成 ? 管理者 —— 能够影响下属，使下属自觉为实现组织目标做出贡献 ? 护士长 —— 护理工作基层组织者、领导者、管理者 内 容 提 要 护士长的人格魅力与管理艺术 护士长的引导者角色 护士长在管理中的作用 新任护士长角色转变 护士长的人格魅力与管理艺术 威信靠自身人格魅力和管理艺术建立，不是上级赋予权力，更不是自认。 人格魅力（自身素质） 品格： 知识： 才能： 情感： 敬业精神，责任感、使命感，品行端正，心胸宽阔，为人正直，一视同仁，工作热忱，善于听取下属意见 学习自觉，知识丰富，善于沟通，开拓进取，有新思维、新方法 理论扎实，操作过硬，善于带教，思维活跃，有远见意识 科学管理，合理组织，计划性强，评价认真，有控制能力 协调沟通，大局意识，能处理好上下级及其他科室关系 情绪稳定，自控力强，关心下属，爱护病人，有一颗爱心 管理艺术 管理艺术——在实践中发挥自己主观能动性和创造性的体现。要善于创造和维持有利调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使人心情舒畅。 “关系场效应”理论：群体彼此关系融洽与否 增力作用 1+1+1＞3→内聚力 减力作用 1+1+1＜3→摩擦力 激励管理 正确激励 一般情况下 能力发挥 20%~30% 充分激励后 能力发挥 80%~90% 需要层次论 及时发现和鼓励每个人的任何一点进步 双因素理论 为别人专业发展和进取提供机会 期望理论 正确设立每人的目标价值 公平理论 让其个人的“投入”和“产出”相对平衡 授权管理 不愿授权 不愿承担可能的风险 不相信下属能力 担心降低自身威信 害怕丧失权利 善于授权 相信下属，敢于授权 尊重他人的创造精神 发挥他人的潜能 赋予下属的参与感、成就感 善于授权 （避免事无巨细、事必躬亲，学会授权发挥集体作用） 变革管理 实施变革 注重工作时效性 时间——效率——价值 计划——统筹计划，合理安排，程序清楚 （化繁为简，忙而不乱，工作有序） 创造性工作风格——创新 判断