握手、鞠躬、服务手势礼仪.ppt

目录 握手礼 鞠躬礼 服务手势 握 手 礼 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 握手姿势 1、身体以标准站姿站立 2、上体略前倾 3、右手手臂前伸，肘关节微屈 4、拇指张开，四指并拢 握手的方式 平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 握手顺序 握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。 握手时间 握手注意 目光表情 握手禁忌 握手禁忌 握手禁忌 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。 鞠躬礼 鞠躬礼的运用场合 1、 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。 2、在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 3、 鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如中国、日本、韩国、朝鲜等。 鞠躬的方法 鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时，可以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。 男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。 受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。 鞠躬时的注意事项 1.?受鞠躬应还以鞠躬礼。 2.?地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些。 3.?鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视对方。 4. 鞠躬时不能把手插在衣袋里；嘴里不能吃东西或叼着香烟。 鞠躬训练 训练口令 15度鞠躬礼 程序：——听我口令 ——15度鞠躬礼，开始！ ——大家说“晚上好！” 同时行15度鞠躬礼。 30度鞠躬礼 程序：——听我口令 ——30度鞠躬礼，开始！ ——大家说“您好！欢迎光临！” 同时行30度鞠躬礼。 45度鞠躬礼 程序：——听我口令 ——45度鞠躬礼，开始！ ——大家说“非常感谢！” 同时行45度鞠躬礼。 手势礼仪 手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 常用的引导手势 双臂横摆－（大家请） 手势的注意事项 谢谢大家 横摆式－（请进） 在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45o时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。???? 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。???? 曲臂式－（里边请） 如果左手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向左“请”的手势时，可以用曲臂式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前左方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来