第八章 人在旅途：压力、挫折与内心冲突.pptVIP

第八章 人在旅途：压力、挫折与内心冲突 一、压力和压力反应 二、在压力之下：挫折与挫折感 三、在压力之中：内心冲突 §1 压力和压力反应 压力无时无刻不在影响着人们在组织中的工作。 工作压力已成为全球性的热点问题。 压力不仅削弱员工的工作能力，而且危害员工的身心健康。 一、压力的基本概念 1、什么是压力（Stress） 压力是指作用于个体的生理、心理使其感觉到必须付出一些代价才能克服的各种因素的总和，有时也称为“应激”。 二、压力的来源:生活工作的交互作用 1、目标障碍 2、行动互斥 3、角色压力，包括角色冲突、角色混淆、角色过荷 4、组织系统压力，包括任务结构、组织界限和工作的不确定性 5、人际关系压力 6、家庭和社会因素（见下页图“社会再适应量表”） 三、压力的影响 1.有利的压力 （1）良性压力是一种刺激和挑战 。 （2）压力与工作绩效——叶克斯?多德森法则 2.压力对个体的不良影响 3.疲劳过度：压力带来的严重后果 （1）精神极度疲惫：个体高度紧张，极度疲惫，无法应对工作的要求。 （2）失去兴趣和信心：个体认为自己所做事物没有意义、没有价值，于是对工作或学习失去兴趣和信心。 （3）个人成就感降低：个体产生对自己的消极评价，认为自己一事无成，并且将来也一样。 四、应对压力的方法和措施（如何应对压力） 1、改变行为方式来减轻和抵消压力。 2、积极开展体育活动，增强抵消压力的本领。 3、采用肌肉、精神和快速放松法，增加对压力的承受能力。 §2 在压力之下：挫折与挫折感 一、挫折：追求目标中的障碍 理解挫折 几乎人的一切行为都有挫折的可能性。 挫折心理的实际发生有三个必备条件： （1）个体所期望或追求的目标是重要的，即行为动机是强烈的。 （2）个体认为该目标是有可能达成的。 （3）在现实中存在难以克服的障碍。 2、挫折的性质和作用 （1）挫折的客观性。即人们随时都有可能遇到挫折，它是不以人的意志为转移的客观现实。 （2）挫折作用的双重性 利：它能考验人、教育人，使人学到许多终生受益的东西。 弊：如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。 二、挫折产生的原因 抱负水平（期望值）过高 2、组织的外部环境 （1）自然环境。是指个人能力无法克服的自然因素。 （2）社会环境。是指个人在社会生活中遇到的政治、经济、宗教、民族、风俗习惯等人为因素的限制。 3、组织的内部因素 组织的管理方式 人际关系 工作性质 工作环境 其他 三、挫折的反应（潜意识） 1.情绪方面的反应 2、行为方面的反应 （1）压抑作用（depression） 这是一种最原始最基本的方法。“自我”运用压抑的方法将某些思想、欲望、感觉、记忆或冲动等保留在潜意识中，或将将会引起不安或焦虑的感觉与经验排除于意识之外而加以抑制，使之不显现出来。 压抑能使人保持一时的稳定情绪，却并不能从根本上消除导致焦虑的原因，而深入个人的潜意识里，影响性格健全的发展，还可能通过某种另外的方式再度出现。越是成熟、有修养的人，就越能自如地使用压抑作用。 （2）逃避作用（escape） 个体不敢面对可能的受挫情境而擅自逃至另一个现实、幻想世界或生理疾病的世界。这是一种超脱性的防御机制。 （4）反向作用（reaction formation） 个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动，即想借正相反的态度与行为，抑制内心的某些动机。 （6）幻想作用（fantasy） 是指一个人遇到现实困难时，因无法自理而通过做白日梦或通过幻想的方法，使自己从现实中脱离开或存在于幻想的境界中，以其情感与希望任意想象来如何处理其心理上的困难，以得到内心的满足。 （7）表同作用（identification） 个体为了提高自尊，在思想和行为上仿效他人，假想身临其境，与他人共享苦乐。它与投射作用完全相反，投射作用是把自己的不良品质强加到别人身上，而表同作用是把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。 （8）固执（fixation） 尽管种种迹象表明，原有的行为和方法无效，仍固执地采用而不接受别人的建议。这种反应常见于自信心或个性较强的人身上。 （10）代替作用（replacement） 当一个人所确定的目标与社会要求相矛盾，或受条件限制无法达到目的时，他会设置另外一个目标，取代原来的目标，又称为找“替罪羊”。这是一种常用的防御机制。 它有两种表现形式： ①升华作用（sub