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第二章 战略质量规划 1、 战略质量规划的变量内容 2、 质量成本的构成 3、 质量基本战略 4、 质量战略过程 5、 方针管理 6、 质量管理的成效 1. 战略质量规划变量 一、时间 二、领导 三、质量成本 四、质量基本战略 五、订单赢得要素 六、质量竞争力 一、时间 时间是指通过质量管理达成企业目标所需的时间，以及公司改进的速度。 质量改进是一个漫长的过程，需要资源和时间的保证。 在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以长期战略来分配计划。 二、领导 领导力的类型 1）法定权力（Legitimate Power） 2）强制权力（Coercive Power） 3）奖赏权力（Reward Power） 4）参照权力（Referent Power） 5）专家权利（Expert Power） 二、领导 领导者分类 1）特质维度（Trait Dimension） 2）行为维度（Behavior Dimension） 二、领导 领导与质量管理的关系 1）成功推行质量相关工作的领导者必 定值得下属的信任。 2）质量管理者还要有长期的承诺。 3）领导者必须具备管理组织内冲突的能力。 三、质量成本 质量成本，是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 质量成本可以分为三个部分：预防成本，鉴定成本和故障成本（简称为PAF） 三、质量成本 四、质量基本战略 1）通过质量实施成本领先战略 成本领先战略（Overall cost leadership）是指通过降低企业的全部成本，使其产品或服务的价格低于竞争对手的价格，从而将其低成本地位转化为高收益的一种战略。 四、质量基本战略 2）通过质量实施差异化战略 差异化战略（differentiation strategy）是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。 四、质量基本战略 3）通过质量实施集中化战略 集中化战略（focus strategy）是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。这种战略的核心是取得某种对特定顾客有价值的专一性服务，侧重于从企业内部建立竞争优势。 五、订单赢得要素 六、质量竞争力 核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。 识别企业核心竞争力的标准有四个，分别是价值性、稀缺性、不可替代性以及难以模仿性。 核心竞争力是建立在长期致力于质量与持续过程改进的基础上的 2. 战略质量规划内容 一、战略质量规划模型 二、战略质量规划过程 三、战略质量规划方针 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 1）任务陈述 2）相关的财务与非财务目标 3）优劣势陈述 4）运营需求预测 5）主要的未来计划 6）广泛的经济假设 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 7）关键的政府要求和法规 8）主要的技术力量 9）重要的市场机遇与威胁 10）每个竞争者的明确的竞争战略 11）形成战略选择 二、战略质量规划过程 1）质量战略规划的提出 （1）组织的使命、远景和指导原则 （2）环境和内部条件的分析 （3）分析选择战略方案 二、战略质量规划过程 2）战略规划的部署和实施 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层员工 三、战略质量规划方针 方针管理，具体来说，就是通过设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业活动。 方针管理的目的 方针制订的原则 方针实践过程 三、战略质量规划方针 3. 质量管理的成效 一、质量与价格 二、质量与成本 三、质量与生产率 四、质量与利润率 五、质量与环境 一、质量与价格 价格和质量关系模糊不清，部分原因在于国际环境中的文化差异 价格-质量关系难以评估，另一个原因是高质量、低价格商品的增加 一般高价产品的确有较高的质量，但并不意味有较高定价的产品一定就比低价的有较高的质量 二、质量与成本 在使用低成本战略的情景下，质量总成本达到最低点 在其他战略情景下，两者关系模糊 因此，总体上来看质量的改进不能绝对地减少成本 三、质量与生产率 两者正相关，因为减少浪费可以提高生产率，过程的简化会产生简单的流程及较高的生产率。 但需要注意的是，质量与生产率之间的关系可能会由于过程与程序的变化而导致生产率的暂时降低 四、质量与