装修客户服务手册使用说明.docVIP

目 录 1、客房服务手册使用说明 2、设计委托书 3、图纸审核纪录 4、预算审核纪录 5、合同审核纪录 6、客户授权书 7、施工图现场设计交底单 8、施工前现场原状交底单 9、基础工作检查纪录 10、公司购买主要材料品牌确认单1 11、水路试水情况纪录 12、水路隐藏工程验收纪录 13、电路隐藏工程验收记录 14、基层结构隐藏工程验收纪录 15、防水蓄水情况纪录 16、公司购买主要材料品牌确认单2 17、施工项目工艺检查纪录 18、油漆施工前保护检查纪录 19、安装项目检查纪录 20、质量整改通知单 21、工程竣工质量验收单 22、工程竣工决算单 23、客户综合评价表 客户服务手册使用说明书 1．本手册是卓凡装饰公司根据ISO9001质量管理体系要求，采用国际流行的最先进的流得控控制管理方法制定的。本手册应用于 公司业务流程的整体控制。 2．为保证公司业务流程的严肃性和正常运作，任何人〈包括公司为其提供服务的客户〉，都不得违反本手册的流程控制要求。 3．本手册是卓凡装饰公司授权下属各部门使用，解释和修改在总经办。 4．本手册在客户与公司签定〈设计委托协议书〉时开始使用，由总经办交工程部经理执行。 5．与客户签定《衡阳家庭装饰工程委托施工合同》后，由总经办主持与客户签订《客户授权书》，并将本手册转交工程部经理执行，家装工程进入施工流程阶段。 6．工程部必须严格按施工流程控制点的要求，配合业主完成所有控制点的监督检查，做好所有检查结果和过程的记录。 7．工程监理必须按照监理流程各控制点的要求，组织相关人员参加各项检查和验收，并在本手册中相应记录上签字确认。 8．为保证业务流程运作的严谨性和连续性，在已提前通知客户要求其参加相关检查和验收，而客户因其他原因不能按时到场参加，或客户恶意不参加检查验收的情况下，工程监理有权在《客户授权书》规定的授权范围内组织检查和验收，无论有无客户签字，本检查和验收活动及结果均为有效。 9．工程运作过程中，若出现断链或失控情况，工程部经理必须立即亲自或委派他人进行补齐，并按公司规定对造成流程断链或失控的责任人给予严厉处罚。 10．业主验收交齐房款后，工程部经理将本手册交给财务部，手册中的所有记录和签字将作为设计师、工程监理、施工队结算的唯一依据。 11．本手册知识产权归卓凡装饰公司所有，任何形式的复制和抄袭均属违权行为，本公司保留追究其法律责任的权利。 总经理办公室 委 托 协 议 书 委托人（简称甲方）： 被委托人（简称乙方）： 姓名： 名称：衡阳卓凡装饰有限公司 装修地址： 地址：衡阳市日鑫建材市场大门口右侧二楼 联系电话： 电话：0734-8205868 8894555 甲乙双方通过协商，甲方同意乙方设计的平面布置（平面图签字认可）及估算现委托乙方为其全部详细设计（吊顶，水电，插座，背景造型，家具等详图）及预算，现就有关事项，双方达成如下协议： 1、甲方户型为 （ M2），交纳设计定金 元（若需制作电脑效果图需按每幅400元，公共装修效果图每幅1000元，精算每套300元，款付清后方可制作），特殊情况另定。乙方上门度量尺寸 天内通知甲方看施工图。确定方案后，甲方需在方案上签字，然后再做预算。 2、甲方若需带走设计或预算的，按乙方 标准，交齐设计费 预算书则家装300元/份：别墅、公共装修500元/份。 3、甲方要求在乙方施工的，则乙方根据甲方已确定并签字后的施工图免费做工程预算书。 4、在甲方未交纳全额设计费或首期工程款前，不得将乙方任何图纸和预算书及其复印件带出公司。 5、乙方应按甲方要求修改图纸，直到甲方确认为止。 6、工程款总额（不包主材）在2万元以上，设计定金抵二期工程款：如低于2万元或只包工不包料设计定金不退且不抵工程款。（效果图制作费不抵工程款）。 7、甲方付清设计费或施工完毕后，设计成果专享权归甲方。当乙方为资料保存或宣传需要进行实地拍摄，录象时，甲方应支持无偿提供场地。 8、本委托书一式两份，甲乙双方各执一份。 委托人：（签章） 被委托书：（签章） 二OO八年