如何成为一个优秀的班组长---山东大学王教授企业诊断资料.pptVIP

一.班组长角色认知篇 企业即人，人即企业 班组长的地位 班组长的技能要求 班组长类型 讨论 谈谈你对班长角色的认识 班组长的角色认知 1.面对上级是执行者——不折不扣地完成任身是你的义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 去尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担资任。 你的表现应该是： 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到问题时走在员工的前边，妥善地解决问题。 2.面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。 你应该做到： 为班组设立共同的目标让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法鼓励你的员工，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困维时表现出你的热情与信心。 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力以确保任务的完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新问题。 3.面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。 中层主管对你的期望： 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各顶生产任务； 能够及时准确地领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； 能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望： 让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要使非分明，奖罚公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予表扬和奖励。 其他班组长对你的期望： 失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。 讨论 谈谈你对沟通的认识 在现实中你是如何沟通的？ 如何与人沟通 与同级沟通 一、与同事相处的技巧： 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 如何与人沟通 与同级沟通 二、与同事相处的原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 如何与人沟通 与下属沟通 一、与下属相处的技巧 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 二、注意聆听下属的话语 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 如何与人沟通 与下属沟通 三、如何批评下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 如何与人沟通 与下属沟通 四、对待下属不可使用的语言： 要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。 班组长如何认知员工 目 录 一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位 四、如何认知员工 五、