杭州罗莱家纺会员管理制度（37页）.ppt

积分分数 兑换奖品价值金额（元） 2000分 30元 3000分 60元 4000分 85元 5000分 110元 8000分 185元 10000分 240元 15000分 375元 20000分 520元 30000分 800元 说明：具体兑奖日期及方式另行通知；积分两年内有效。 积分兑换表 会员积分兑换流程 会员维护 短信：最经济的方法 电话：表达更充分 邮件：适用于喜欢上网的会员 邮寄咨讯：信息充分 问卷调查：以视重视会员 会员维护 登门拜访：更直观 赠送礼品：表达心意 聚会：深入传播 提供增值服务：根据实际情况 会员积分手册 会员维护 总结 1.会员管理的目的 2.会员管理的意义 3.会员管理的步骤： a: 资料的收集 b: 分类与整理 c: 权益说明 d: 会员的维护 杭州各店（柜台）会员发展情况 截至到07年7月30日止： 凤起：270名、其中四月活动发展170名 百大：38名 银泰：14名 解百：23名 元华：2名 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！ 资料下载地址：/ 添加Q群140908613，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送 * * 想一想： 你所在城市能找到2000名会员吗？ 对每个门店是很难做到的事情吗！ 但事实上却是大家大多没有做到！ 会员重要不重要，从上面的数据就可 以得到答案！ * * 原则：采用顾客不反感的形式 （1）短信：最经济的方法。适用于对C类会员或特价活动中，也可以做新品推广时群发等。 （2）电话：适用于对电话问卷不讨厌的群体。通过电话可以联络、加深感情。可以表达的更充分。 （3）邮件：适用于喜欢上网的会员。而且可以在网上交流各方面的意见增进感情。 （4）邮寄咨讯：公司或门店可以定期不定期邮送相关资料咨讯。 （5）问卷调查：显示我们对会员的重视，并可以参加抽奖等活动。 * （6）登门拜访：利用送货上门或送礼上门进行登门拜访，可以了解更全面的资料。 （7）赠送礼品：可以店内赠送，或以公司总部的名义赠送。 （8）聚会：通过会餐或成立俱乐部等，并利用片区人员进行品牌的深入传播。 （9）提供增值服务：送货、熨烫、洗涤、家居配套建议等，根据实际情况。 （10）会员积分手册：见附表“会员积分手册的运用办法”。 杭州市会员管理办法 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！ 资料下载地址：/ 添加Q群140908613，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送 会员管理的目的 建立起罗莱的忠诚消费群体，通过有效的营销服务提升单店的销售能力。最终目的：——提高门店的销售！ 让顾客购买更多的罗莱产品 更多次的购买罗莱产品 介绍更多的朋友购买罗莱的产品。 会员管理的意义 1、假设：单店拥有两千名会员 （1）如果每位会员每年消费一次,分解到每天就 有6次销售机会，你现在有吗？ （2）如果每位会员单笔客单价是500元，我们的 会员销售一年就是100万元。 （3）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店 堂内的话,你每天入店会员就有200人！ 会员管理的意义 2、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个 满意的老顾客的5倍以上； 3、盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾 客相差15倍；因为一个不满意的顾客会将对 品牌或产品的不满告诉至少15个人； 4、销售业绩好的门店会员带来的业绩在50- 80%左右。 会员管理的意义 会员管理的意义 一个高度满意的顾客通常会： 忠诚公司更久； 购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率； 为公司和产品说好话； 忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 积极向公司提产品/服务方面的建议； 由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。 会员管理的意义 会员的角色定位： （1）罗莱产品忠实的消费者 （2）罗莱口碑的最佳传播者 （3）罗莱门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者 会员管理的步骤 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中