安达信 xxxx有限公司职位描述与职位评估培训.pptVIP

人事员 招聘助理 工资发放员 人事助理 人事员 人事主任 培训主任 人事经理 董事长 组织结构图 表明职位在职人员，他的直接下属，上司及向其上司汇报的其他同事。 练习三：衡量标准与其他标题 关键的标题 职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准 其它标题 能力 教育经历 组织结构图 最后 日期及签名 总结：完整的职位说明书 关键的标题 职位名称 督导关系 目的陈述 职责说明 衡量标准 其它标题 能力 教育经历 组织结构图 最后 日期及签名 职位评估 客户 业务策略 从综合人力资源管理概念开始... 职位评估概况 是一个有系统及客观的级别评估方法以量度职位的相对价值。 平衡职位在企业内部及外部市场的竞争力。 藉著职位的排列，制定一套等级及薪酬制度。这更可帮助规划员工的事业发展及晋升阶梯的方向。 什么是职位评估？ 用来衡量职位的相对价值，而不是衡量该职位在职人员的价值。 衡量的时候关注职位与职位之间的相对关系，而不是职位与职位之间的绝对价值。 什么是职位评估？(续) 职位评估时，不应考虑以下的因素： 谁做哪个职位？ 谁应该做什么？ 做得有多好？ 何时做？ 在何地做？ 为什么需要职位评估？ 了解每一职位工作的内容 明白/了解工作职位是否能够配合公司架构 建立等级制度 决定薪酬范围 决定福利项目的分配 管理公司未来的发展 何时进行职位评估？ 当察觉到组职内没有达到内部平衡的时候 在急速增长之後 在合并与重整之後 当员工成本过高的时後 当员工流动及离职率过高的时候 在员工意见调查之後 (发现员工士气低落...) 职位评估时要考虑的因素： 哪些职位需要被评估？ 所有工作职位 若有合理原因可以不包括高级管理层职位 需要有多个评估方案吗？ 所有职位都采用相同的评估方案 不同等级的职位采用不同的评估方案 职位评估工具简介 xxxx因素评分法TM xxxx全球职等系统TM 知识 经验 工作范围 决策责任 失误后果 内部联系 外部联系 督导职责 督导人数 研究分析 xxxx因素评分法TM 职位 xxxx 职等 xxxx因素评分法TM 以职责为基础的系统 产出 决策责任 失误后果 投入 知识 工作经验 过程管理 工作活动范围 业务联系 内部 外部 督导管理 人数 复杂度 研究与分析 xxxx因素评分法TM 贯穿流程的四组因素 xxxx因素评分法评估结果(示例) 部门 级别 人力资源 财务 销售 采购 生产 经理 经理 经理 经理 经理 会计 办公室主任 人事主任 助理会计 主管 主管 采购主任 . . . . . . 14 13 12 11 10 09 08 级别矩阵举例 非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集 职位种类： 市场类 一般职位名称：高级市场执行人员 为市场部总监或市场部经理提供服务，通常拥有5-8年的相关工作经验，是有一定经验的专业人员，可在大部分情况下独立运作，属下可能有一定有限数量的下属人员。主要负责相关领域的政策制定及方案的策划，例如：市场沟通计划，市场支持方案，及公共关系计划，新产品开发计划等。 一般职位名称：市场执行人员 为高级市场执行人员提供服务，通常拥有3-5年的相关工作经验，是有一定经验的专业人员，在获得明确的政策指导下，可在大部分情况下独立运作，没有指导下属的责任。 职位种类： 客户服务类 一般职位名称：客户服务主管人员 为客户服务经理提供服务，通常在客户服务领域中拥有数年经验，主要在大型网络工程项目实施后就工程质量为客户提供服务，与其他部门紧密合作，使客户了解项目进展情况，保证客户满意。并负责推动项目进展，在一切需要的情况下进行项目跟踪，并在遵循公司信用政策的前提下，负责所有相关项目的催收款事宜。 一般职位名称：客户服务小组负责人员 为客户服务经理及呼叫中心经理负责，至少拥有6年相关工作经验，并至少在管理团队方面有2-3年工作经验，主要负责管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进行管理，可能会参与部门内部招聘，评估，批准加班等工作。 一般职位名称：客户服务代表 也称呼叫中心坐席人员或客户服务坐席人员，主要为客户服务小组负责人服务，通常拥有1-3年的相关工作经验，主要为客户提供产品或服务的信息，保证客户尽可能接受到最好的服务，运用标准的方式对各种问讯进行回答，并根据客户需求拟定工程服务小组的服务时间表，拥有一定的产品知识，并能够十分准确地理解客户的需求。 非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集 管理层职位分析－运用xxxx职位分析问卷 职位概