消费者行为学第十章.pptVIP

消费者行为与消费者行为学（一） 消费者行为 消费者行为学 消费者 消费者行为与 企业营销策略（十二）） 影响消费者行为的个体与 心理因素 消费者需要与动机（三） 消费者的感觉与知觉（四） 学习、记忆与购买行为（五） 消费者态度的形成、测量与改变（六） 消费者个性、 自我概念与生活方式（七） 消费者购买 决策过程（二） 消费者问题认知 信息有哪些信誉好的足球投注网站 购买评价与选择 商店选择与购买 购后行为 影响消费者行为的 社会环境因素 文化与消费者购买行为（八） 社会群体与消费者购买行为（九） 家庭与消费者购买行为（十） 社会阶层与消费者购买行为（十一） 本章整体认知 本章主要内容 学习目标 理论目标 掌握家庭生命周期的概念； 掌握影响家庭购买决策的主要因素; 技能目标 熟悉家庭购买决策； 熟悉中国家庭的变化趋势和这些趋势对家庭购买决策的影响。 课堂思考 在家里谁做购买决策？ 第一节 家庭生命周期 一、家庭生命周期的概念 形成阶段。由结婚到第一个孩子的出生。 扩展阶段。由第一个孩子的出生到最后一个孩子的出生。 稳定阶段。由最后一个孩子的出生到第一个孩子离开父母家。 收缩阶段。由第一个孩子离开父母家到最后一个孩子离开父母家。 空巢阶段。由最后一个孩子离开父母家到配偶一方死亡。 解体阶段。由配偶一方死亡到配偶另一方死亡。 第一节 家庭生命周期 二、家庭生命周期的阶段 阶 段 特 点 购买及行为方式 未婚 不再在家里生活的年轻单身者 几乎没有财政负担，喜欢购买时装，只购买基本的厨房用具、家具、休假用品 新婚夫妇 年轻无孩子 在财政上有一定的结余，耐用消费品的购买率较高，喜欢旅游，购买家电、家具等产品 满巢I 年轻已婚夫妇，最小的孩子在六岁以下 家庭购买达到顶峰，对家庭财政感到不满，关心新产品，购买家用电器、儿童食品、玩具、幼儿教育等 满巢II 年轻夫妇，最小的孩子在六岁以上 家庭财政状态有所好转，就业主妇增加，受广告影响不大，以大包装和大容量来购买，购买各种不同的食品，学生培训班等额外支出多 满巢III 年长夫妇及一起生活的孩子 家庭状态进一步好转，就业主妇更多，子女有工作，耐用消费品的购买多，喜欢旅游、汽车、新家具、健身器材等 空巢I 年长夫妇还在工作，无孩子在家里 对家庭状态感到满意，关心旅游、健康食品或药品，不太关心新产品 空巢II 年长夫妇已退休，无孩子在家里 收入急剧下降，维持原有房子，购买与健康有关的医疗用品 孤寡者I 孤寡者还在工作 收入状态还良好，有可能处理房子，对养老院和友爱有需要 孤寡者II 孤寡者已退休 收入不高，对护理和身心保护有特殊的需求 第二节 家庭购买决策 一、家庭购买角色 家庭成员一般有丈夫、妻子和孩子。这些家庭成员在家庭购买决策过程中扮演着不同的角色，而且随着购买产品的不同，角色经常发生转换。一般而言，家庭购买决策过程中至少涉及六种角色：倡议者、信息提供者、影响者、决策者、购买者和使用者。 第二节 家庭购买决策 二、家庭购买决策方式 家庭购买决策方式的类型 （1）妻子主导型。在决定购买什么的问题上，妻子起主导作用。 （2）丈夫主导型。在决定购买什么的问题上，丈夫起主导作用。 （3）自主型。对于不太重要的购买，可由丈夫或妻子独立作出决定。 （4）联合型。丈夫和妻子共同作出购买决策。 购买者 比例 丈夫 15.2% 妻子 53.0% 老人 27.3% 孩子 3.0% 保姆 1.5% 合计 100% 第二节 家庭购买决策 二、家庭购买决策方式 影响家庭决策方式的因素 1．文化和亚文化 2．角色专门化 3．家庭决策的阶段 4．个人特征 5．介入程度及产品特点 家庭采购买决策方式因产品的不同而异。当某个产品只是个人用时，个人更易作决策；而当某个产品是整个家庭使用，且该产品对整个家庭都很重要，家庭成员倾向于进行联合型决策。 第三节 中国家庭的变化趋势及其影响 一、中国家庭的主要变化趋势 1．中国家庭结构的变化 2．中国家庭功能的变化 3．中国家庭类型的变化 4．中国家庭关系的变化 5．中国家庭伦理道德的变化 6．中国家庭价值观的变化 除上述变化之外，空巢家庭（只有老人没有孩子的家庭）比例增多的现象也很严重。根据北京市、上海市近年来的调查，两个城市老人家庭的“空巢”比例分别达到了34%和36.8%。丁克家庭（夫妻都有收入，无子女的家庭）、单亲家庭等的出现，也是我国家庭的重大变化，这些变化值得营销者关注。 第三节 中国家庭的变化趋势及其影响 二、中国家庭趋势的变化对家庭消费行为的影响 对消费模式的影响 1．家庭消费水平上升 2．家庭消费方式变化 3．家庭消费观念更新 4．中国