护卫大队培训方案.docVIP

. . 后勤服务公司护卫大队 队 员 培 训 方 案 后勤服务公司护卫大队 员工入职培训方案 培训对象 护卫大队全体员工 培训目的 全面理解护卫队的管理服务概念，完善服务意识； 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 使新队员在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 使新队员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 帮助新队员适应工作群体和规范；鼓励新队员形成积极的态度。 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 护卫大队管理规章制度； 军事动作训练； 消防知识学习，消防器材的使用； 意外事件处理； 队员的素质教育。 培训负责 培训工作由护卫大队负责安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 培训方式 专业人员集中授课，统一考核。 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 注：此培训安排将作为员工培训的纲要性文件，在运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 护卫队员培训 新队员总的来说，对护卫管理服务的认识尚不了解。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，方可保证较高的服务水准。 共同培训内容 －、由总经理负责主讲 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 公司组织架构及各主要负责人； 各相关部门工作关系介绍； 公司人事制度。 安全管理制度 二、由副总经理主讲 护卫队管理细则； 各类工作制度； 各类工作表式； 由护卫队长主讲 队员军事训练的主要科目； 队员消防训练的主要科目； 队员处置突发事件的主要科目； 护卫队各类器材的使用； 对外服务礼仪及沟通技巧； 外来施工人员的管理 入职培训内容 一、新进员工培训会议 时间：半天 方式： 公司领导出现，同时进行队员自我介绍，两人一个小组相互介绍对方。 实施要点：鼓励员工积极沟通，踊跃发言。 优点：减少个人自己介绍的尴尬，加深新员工的相互了解。 功能：加深员工的相互了解，创造良好的培训氛围。 二、公司简介 时 间：半天 方式：集中讲解公司发展历史，地位，企业文化。 实施要点：讲解全面，生动，最好有实际例子。 功能：让队员对公司有大致的了解，知道公司文化，发展历程，关键事件。 授课人： 内容：根据公司具体情况讲解 三、规章制度 时间：半天 方式：集中讲解公司的各种规章制度，例如工资福利，考勤请假制度等。 实施要点：讲解全面，生动，有逻辑顺序。 功能：让队员对公司制度有大致的了解，明确要作什么，怎么做。 授课人： 内容：护卫大队的规章制度 四、军事训练 时间：每天上午 方式：全员参加 实施要点：军事队列动作、擒敌基本动作、消防器材使用、突发事件的处理 功能：使队员基本合格能够适应服务现场的需求 授课人： 内容：根据时间具体安排科目 五、员工素质教育 时间：半 天 方式：集中讲解 实施要点：全面，具体。 功能：加强队员个人素质 授 课 人： 内容：按照具体备课内容 六、礼仪培训 时间：半天 方式：集中讲解 实施要点：精心组织，注意观看气氛 功能： 使队员具有基本的社交礼仪 授 课 人： 内容： 1.个人形象与企业形象 2.队员形象的重要性 3.着装原则 4.电话、对讲机的礼貌用语、执勤的礼貌用语 七、沟通能力 时间：半天 方式：集中讲解 实施要点：精心组织，注意观看气氛 功能： 使员工具有基本的沟通技能 授 课 人： 内容：按照具体备课内容讲解 八、员工会谈 时间：半天 方式：优秀员工会谈 实施要点：互动谈话 功能： 使员工了解具体工作及如何成为优秀员工 授 课 人： 内容：积极发现队员的特点、聆听队员的心声。做好记录