第二章 七项质量管理原则.pptx

第二章 七项质量管理原则;七项质量管理原则;以顾客为关注焦点 a)释义 质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 b) 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 ;以顾客为关注焦点;领导作用 a) 释义 统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 b) 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织能够将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。;领导作用;全员参与 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 b) 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。;过程方法 a) 释义 当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 b) 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 ;改进 ;循证决策 ;关系管理