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以KPI为核心的 护理绩效管理 主 讲: 张 英 什么是绩效管理？ 绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子系统（包括部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与组织的战略目标相一致，并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的最终目的是让组织能够可持续地发展，并且在发展的过程中员工的绩效不断地提高。 绩效管理到底要解决什么问题？ 绩效管理的三大核心功能 实现组织目标 提高员工绩效 评价贡献价值 绩效管理到底要解决什么问题？ 1 有助于医院战略目标和工作计划的实现。绩效考核可以将医院的战略目标和各个部门、科室与各个岗位员工的具体工作有机地联系起来，给出团队和员工明确的奋斗目标，避免员工在不知所措中忙碌，提高资源利用效率和工作效率。 2 解放管理者的时间，通过绩效目标的设定，可以使管理者不再参与下级人员的一般性事务，从而可以节省管理者的对下级的行政指示和督促检查上所药费的大量时间。 绩效管理到底要解决什么问题？ 3 有助于管理决策。对人员招聘、培训、进修、晋升、调资、奖惩等进行评估和检验，以优化医院的人力资源结构和配置。 4 解脱责任和压力。在不进行绩效管理的情况下，医院发展的所有责任都集中在院级领导和职能部门以及科室主任身上，下级人员只需要遇事请示，不需要承担责任和压力，而绩效管理通过压力链让每个人都承担起相应的责任。 5 绩效管理过程同时也是一个有效的沟通过程，可以使员工个人的奋斗目标与医院的战略目标更加趋于一致。 绩效管理到底要解决什么问题？ 6 绩效管理的核心目的有两个：通过绩效评价为价值分配提供依据；作为管理的工具寻找医院经营管理的短板所在并不断加以改进。 7 对医院的流程进行重新审视，便于从关注顾客的角度进行组织机构设置和流程再造。 8 为员工的职业生涯规划提供较为充分的依据和路径。 绩效管理存在的主要问题 1 医院战略缺失。一所战略缺失的医院其所谓的核心竞争力、相对竞争优势、关键成功要素和关键组织能力都是模糊不清的，而在规范的绩效管理中，这又是先决条件。 2 医院绩效管理与战略实施相脱节。战略目标或年度工作计划没有被层层分解到各级部门和所有员工，在实际工作中很可能出现员工行为与医院战略相背离。 绩效管理存在的主要问题 3 认识到了绩效考核的重要性，但没有认识到整个绩效管理系统的重要性。 4 绩效管理被单纯地认为是医院人力资源部门的事，各级管理者和员工自身都没有承担相应的责任。 5 医院内部管理关系混乱，各个岗位的责、权、利界定不清，绩效管理常常出现“真空地带”。 绩效管理存在的主要问题 6 医院、部门、科室、员工之间在制定目标时缺乏有效的沟通，无法实现医院、部门、科室和员工目标的统一协调。 7 不能正确处理长期绩效与短期绩效之间的关系，可能会由于过分追求短期经营指标而忽视了长期的可持续发展。 8 忽视了员工的参与，更不重视在整个绩效管理过程中与员工沟通，使得绩效管理单纯地成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥。 实施KPI绩效管理应把握的要点 1 明确目的。我们进行绩效管理是要实现什么目标，要建立什么样的竞争优势，需要引导员工什么样的工作行为，需要发展什么样的医院文化必须是十分清晰和具体的。 2 要建立一个科学的医院绩效管理系统，并且有明确的职责分工，相应的责任也要明确。 实施KPI绩效管理应把握的要点 3 战略目标确定以后，一定要层层分解，使医院、部门、科室和员工的目标整体联动。 4 在绩效管理中发现问题时必须对影响绩效的环节进行改进，包括作业方法、工作流程乃至绩效指标等。 5 让员工全程参与者整个绩效管理过程，并在每一个五汇聚都要进行有效的沟通。 什么是绩