零售药店门店管理制度(汇编).doc

word格式文档 专业资料整理 百盛医药连锁有限公司 门店管理制度 一、店面形象管理 ：1.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 2.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 3.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。4.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。5.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。6.门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。7.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 8.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 9.门店周边环境应保持整洁有序。 违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1.上班时间不得闲聊。2.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。5.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。6.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。 违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。 4.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。 5.商品的陈列及维护每日由主管进行检查。6.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。7.上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。8.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。9.一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。10.调班、请假需店长批准。11.请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。 12.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。13.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。 14.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。 15.各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。 16.各门店应该积极预防出现过期商品。17.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。 违反以上条例的个人，罚款100元 四、门店人员管理 （一）营业员岗位1.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。 2.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。 3.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 4.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。 5.交接班前清点药品，整理货柜。6.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。7.积极协助管理人员做好相关工作。8.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。9.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。10.鼓励积极学习、进取。11.积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元（二）收银员岗位 1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。? 4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。 9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元 （二）中药管理员 1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净