DMS维修手册操作手册(下端).docxVIP

Dealers Management System 操作说明书 【索赔管理（下端）】 Version 1.0 应用服务部 2012年 6月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.基础数据 4 1.1 维修业务代码 4 1.2 品牌车系车型 23 1.3 维修班组维护 26 1.4 维修工位维护 28 1.5 维修项目分类 30 1.6 维修项目维护 34 1.7 维修套餐维护 37 1.8 常规保养信息 41 1.9 维修历史查询 45 1.10 安抛件查询 46 2.服务活动 47 2.1技术升级活动 47 2.2技术升级车辆 49 2.3企划服务活动 53 2.4企划活动车辆 54 3.维修预约 56 3.1维修预约看板 57 3.2服务活动预约 58 3.3常规保养预约 61 3.4客户来电预约 63 3.5预约任务处理 65 4.维修接待 67 4.1维修估价单 69 4.2维修委托书 71 4.3维修综合查询 78 5.车间管理 80 5.1派工处理 81 5.2维修完工审查 83 5.3派工查询统计 86 引言 本文档主要描述DMS经销商端维修管理部分功能需求。维修业务是汽车售后服务业务的核心，是汽车服务站最重要、最频繁的业务，也是汽车服务站最重要利润来源之一，因此，维修业务的管理必然会被作为DMS系统的核心部分来考虑。DMS系统的维修管理子系统（下端）主要包括维修基础数据管理、维修接待管理、维修过程管理、维修车间管理等内容。 维修业务不是孤立存在的，它依赖于整车销售、备件进销存、客户关系管理等其它业务。因此，本文档也适当地描述了与维修业务相关的其它业务场景、流程、需求，这样便于用户更完整地理解汽车4S站的维修业务管理。 维修业务总体流程图如下： 1.基础数据 1.1 维修业务代码 维修管理业务中，有些基础业务代码在不同的服务站，定义不一样，这些代码通常需要由客户自定义，如工时单价、工时标准等的定义。本模块用于集中维护和查询维修管理相关的自定义代码。 该模块主要功能如下： 可针对维修类型设置相应的结算模式，可编辑或删除维修类型及其结算模式等信息； 可针对车系，设置对应的维修工时单价（不是索赔工时单价），可编辑或删除车系及其工时单价等信息； 可新增、修改、删除维修项目工种信息； 可新增、修改、删除、启用/停用维修附加项目信息； 可新增、修改、删除、启用/停用预检车上附件信息； 可新增、修改、删除、启用/停用维修工时标准信息。 1.1.1 维修类型设置 点击【维修管理—基础数据—维修业务代码】标签，进入维修业务代码界面，默认显示所有已设置的维修类型数据，如图 点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第7条为新增的数据。 【维修类型】下拉选择，只能选择处于启用状态的维修类型，并且不能重复存在。 【结算模式代码】也由下拉列表选择，选择结算模式后同时带出结算模式的相关信息，如结算模式名称、结算模式说明、各种结算费用比率、是否停用等，但这些信息不可编辑。 关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。 可删除任意数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图 1.1.2 维修工时单价 点击【维修工时单价】标签，进入维修工时单价界面，默认显示所有已设置的维修工时单价数据，例如对应的车系相关信息，车系名称、是否停用等，如图 点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第17条为新增的数据。 【车系代码】下拉选择，只能选择处于启用状态的车系，并且不能重复存在。选择车系代码后同时带出车系的相关信息，如车系名称、是否停用等，但这些信息不可编辑。 【工时单价】只能输入大于或等于0的数字。 【工时单价说明】可在列表中直接手工输入。 关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。 可删除任意数据，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除数据？”，点击“是”即可。如图 1.1.3 维修项目工种 点击【维修项目工种】标签，进入维修项目工种界面，默认显示所有维修项目工种信息。如图 点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第2条为新增数据。 【工种代码】由用户选择，但不能重复存在。 【工种名称】系统自动带出。 【是否允许折扣】由用户勾/去选。 关闭窗口时若新增/修改数据未保存，系统将提示保存。 可删除任意数据，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图 1.1.4 维修附加项目 点击【维修附加项目】标签，进入附加项目界面，默认显示所有附加