高危及重要客户管理典型经验.docVIP

高危及重要客户供用电安全管理 专业名称：营销服务 发布日期：2010年9月 单 位：山西省电力公司 [摘 要] 为确保高危及重要客户供用电安全管理到位，切实做到“合法企业供好电，非法企业不供电”，山西省电力公司结合实际工作，不断加强对高危及重要客户供用电安全管理力度。在集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理理念的指引下，分清高危客户管理的责任主体，建立了三级管理责任组织体系；抓住供用两条主线；严把业务“九道关”；强化四个关键环节的管控；开发并在全省系统内推广了“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”；针对所有高危及重要客户切实做到“一户一案、一患一档”。通过实施全方位、全过程的精益化、标准化管理，全面贯彻落实了“四个服务”的企业宗旨，以强烈的事业心和责任感，树立了“讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率”的央企形象。  [目录] TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 专业管理的目标描述 4 1.1 背景说明 4 1.2 专业管理的理念和策略 5 1.2.1 管理理念体系 5 1.2.2 风险防控体系 5 1.2.3 全方位提升策略 7 1.3 专业管理的范围 8 1.3.1 部门范围 8 1.3.2 业务范围 8 1.4 专业管理的目标 8 1.4.1 分清责任主体，明确企业职责 8 1.4.2 加强过程管理，保证可靠供电 9 1.4.3 开展用电安全服务，提升服务质量 9 1.4.4 做好应急救援服务，履行社会责任 9 1.5 专业管理的指标体系 10 二、 专业管理的主要做法 11 2.1 监管体系建设 11 2.1.1 构建组织机构，明确管理职责 11 2.1.2 规范业务流程，制定管理标准 12 2.1.3 完善管理制度，统一管理要求 12 2.1.4 建设供用电安全管理系统，提升管理手段 12 2.2 常态化业务运营模式 13 2.2.1 业务流程图 13 2.2.2 流程节点说明 14 2.3 重点推进工作 17 2.3.1 高危客户认定 17 2.3.2 开展隐患排查治理 18 2.3.3 制定“一户一案” 19 2.3.4 推广应用管理信息系统 20 2.3.5 与政府沟通 20 2.4 监督评价与绩效考核 21 2.4.1 人员管控 21 2.4.2 绩效考核 21 三、 评估与改进 21 3.1 专业管理的评估方法 21 3.1.1 评估方法 21 3.1.2 评估结论 22 3.2 存在的问题 24 3.3 今后的改进方向及对策 24 四、 附件 25 4.1 制度篇 25 4.2 工具篇 25 4.3 案例篇 26  专业管理的目标描述 背景说明 山西是国家重要的能源重化工基地，境内矿产资源丰富，种类繁多，储量居全国第一位的矿产有煤、铝、耐火粘土、镓矿、铁钒土、沸石及建筑石料用灰岩等，其中煤炭资源储量约占全国煤炭总储量的1/3，在全省119个县（市、区）中94个县（市、区）有煤炭资源分布，煤炭、冶金、电力、化工、机械等大中型企业遍布全省各地。 截止8月底，公司营业区域内共有高危及重要客户2086户，其中煤矿客户1244户。高危及重要客户分布点多、面广、量大，用电配置要求高、用电负荷大，安全监管责任主体众多，客户生产事故屡屡发生，其中影响较大的有襄汾新塔矿业集团尾矿库溃坝、华晋焦煤公司王家岭煤矿透水等重特大安全事故，矿难频发曾导致相关省、市、县一批政府官员被问责追究。随着国家“安全问责”力度的加大，供电企业对高危及重要客户供用电安全管理压力与日俱增。 山西公司针对高危及重要客户供用电安全管理特点，以集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理为目标，努力提升供电可靠性，建立健全供用电安全管理体系，应用“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”，打造高危及重要客户供用电管控新模式：建立全省统一的全方位、全过程业务管控平台；分清责任主体，建立管控组织体系；紧抓“供电隐患整治、用电安全服务”两条主线，完成电网责任安全隐患整改，实现客户责任安全隐患“服务、通知、报告、督导”四到位；规范内部业务管理，强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”四个关键环节管控；构建风险防控机制；实施客户事故应急抢险保电 “一户一案”，提升公司事故应急响应能力；全面塑造公司讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率的责任央企形象。 专业管理的理念和策略 管理理念体系 山西公司秉承“客户安全我平安”的工作理念，遵循“系统思考