营业厅维护工作.ppt

* * * * 营业厅维护工作 中国移动西城营业厅部 目录 目 录 Contents 营业厅维护基本情况 营业厅防病毒控制 营业厅维护辅助措施 营业厅设备统一报障 营业厅维护基本情况 营业厅维护 营业厅维护 网络部的职责 营业厅开通与关闭 线路维护 （含PDH、2M线、协转等） 营业厅内综合布线 营业厅电子设备维护 视频监控设备维护 营业厅巡检 签订的第三方合作单位： 电脑硬件维修合作单位 （一地和） 自助充值设备维修合作单位 （幻雄） 文印设备维修合作单位 （中復） 空调维修合作单位（世恒 ） 话单打印机维修单位（都晨） 建工局、中移承担代维工作： 负责营业厅开通、搬迁、拆厅 负责营业厅网络设备及厅内网络线缆维护 负责营业厅的终端生产软件安装、维护 负责营业厅内视频监控设备维护以及设备搬迁、拆除 负责处理营业厅电子设备维修 维护职责： 营业厅开通、关闭、搬迁 网络线路维护（含PDH、2M等） 营业厅电子设备维护 视频监控设备维护 营业厅内综合布线 维护模式 营业厅维护 代维公司 营业厅 第三方协助专业设备维修： 电脑硬件维修、文印设备硬件维修、 空调维修、自助充值机及大头贴等维 修、自助话打印机维修 第三方 厂家 网络部 故障报修 分派任务 寻求支撑 设备维护、维修 专业设备维修 营业厅设备维护流程 营业厅设备出现故障 能否预处理 故障恢复 代维受理故障 通知设备支撑厂家协助 故障恢复 故障恢复 否 是 是 通过IMS报修 否 现场能否解决 随同支撑厂家现场处理 IMS工单回复 营业厅维护基本情况 营业厅维护 加强节假日营业厅维护支撑 确保国庆期间营业厅设备稳定运行 网络部联合市场部支撑中心、厂家，提前做好节日应急准备工作 设备故障通过两条途径同时报修 有效缩短故障处理周期。 途径1 IMS系统 途径2 应急电话 目录 目 录 Contents 营业厅维护基本情况 营业厅防病毒控制 营业厅维护辅助措施 营业厅设备统一报障 营业厅设备统一报障 统一报障 营业厅负责每日对设备进行巡检 检查设备软硬件是否正常 及时更换设备耗材 简单故障预处理 营销单元定期巡检管辖区域营业厅设备 网络部通过”报障系统”统一受理 网络部及时调度维护人员进行维修 故障修复,营业厅必须现场签字确认,网络部将通过系统反馈处理结果。 网络部定期收集、分析故障情况 将故障异常情况进行通报 将故障率反馈给相关部门作为考核指标 维护流程优化 维护巡检 故障报修 营业厅通过电子“报障系统”统一报障 营销单元审核报修工单的有效性 故障处理反馈 故障考核 营业厅设备统一报障 统一报障 为快速有效处理大面积营业厅中断等紧急故障，网络部启用报修热线（692424）。当遇到以下情况时，营业厅可拨打热线电话： 主营业厅网络全阻 BOSS升级引发部分营业终端无法登陆 服务一致性设备报修后1天无维修人员上门或联系 配合集团或省公司检查，需要网络部协助的营业厅 目录 目 录 Contents 营业厅维护基本情况 营业厅防病毒控制 营业厅维护辅助措施 营业厅设备统一报障 防病毒控制 病毒防护 为确保终端防毒软件的安装及运行，6月份全面开展对主营业厅及后台终端进行内存扩容工作。 为加强BOSS系统信息安全，防范病毒攻击，确保各营业终端防毒软件的安装和病毒库的及时更新，网络部自7月份开始，定期对各营业终端实施扫描检查。 通过对各营业终端实施扫描检查，通报异常营业厅，同时采取现场抽查方式进行上门查看，督促营业厅进行整改。 在相关部门的配合下，营业终端防毒软件安装及病毒库更新的情况已得到很好的改善。 防病毒控制 病毒防护 处理后的数据 写入数据库 对数据进行 筛选、匹配 后台 导出数据 营业厅病毒扫描 数据处理系统 前台页面展示 （必威体育精装版扫描结果、 扫描结果查询、 告警记录统计） 防病毒控制 病毒防护 营业厅病毒扫描数据处理系统页面： 目录 目 录 Contents 营业厅维护基本情况 营业厅防病毒控制 营业厅维护辅助措施 营业厅设备统一报障 营业厅维护辅助措施 预处理能力 常见设备故障 网络部联合市场部、市区营销中心，编写并印制设备故障处理指导手册，提升营业厅故障预处理能力 提升营业厅 故障预处理能力 常见自助设备故障 网络部制作了营业厅设备故障及时贴，（目前包括自助充值机及时贴、话单打印机及时贴、空调及时贴），辅助营业厅解决常见故障 营业厅维护辅助措施 视频监控系统故障处理流程 客服中心