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促销员培训方案 （一)????????????促销员的工作职责(二)??????????????促销员的基本素质(三)??????????????促销前的准备工作(四)??????????????如何识别潜在消费者(五)??????????????促销员接待步骤(六)??????????????语言行为技巧(七)??????????????说服技巧(八)??????????????消费者抱怨处理(九)??????????????危机事件的处置(十) 消费者的21个期待（一）促销员的工作职责1、通过在小区与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度；2、在小区散发产品牌宣传资料；3、做好小区陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序；4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择；5、利用各种销售技巧、营造现场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望；6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨；7、收集竞争产品的市场活动和有关资料；8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。（二）促销员的基本素质1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神；2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心；3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。（三）促销前的准备工作心理准备 1、热诚 热诚散发出来热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人成为朋友。 2、笑 微笑是人际关系最佳润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关怀，可以缩 短人与人之间距离，使消费者心情愉快。3、心胸宽阔 宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较，避 免某些问题出现。4、待消费者一视同仁 让消费者享受平等的对待、同样的尊重、满足消费者要求及希望。5、消费者角度考虑问题 以消费者需求为出发点，理解他们，有效开展沟通。 行为准备 1、整洁、大方、合体、配带胸卡； 2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张； 3、仪态端庄、举止文雅、动作敏捷工作准备 1、了解促销活动方式目的； 2、明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项； 3、明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位，有助协调工作； 4、促销用品准备齐全、布置活动现场。（四）如何准确识别潜在消费者A、确定目标消费者1、注意产品及广告的消费者；2、正在询问有关信息的消费者。B、鉴定目标消费者需求1、不想买的信号：不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头、说明不想买；2、购买信号：询问、仔细阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解，对产品有关问题提问。（五）促销员接待步骤等待时机1、明确的姿态等待客人以极其自然平和态度，观察消费者一举一动，等待良机与消费者做试探性接触。禁止a、背靠物，无精打采沉思、打呵欠；??????????b、偷看杂志、剪指甲、与同事聊天；??????????c、斜视顾客，窃窃私语议论2、要坚守固定的位置 适当位置，是凭借站在能够照到自己负责区域，又方便与顾客做初步接触的 位置为佳。暂时没有顾客时，可检查促销品是否齐全、缺损，将促销台或体 验区整理整齐，并可就地散发宣传品。3、时时以消费者为重 在待机时，时时关注消费者动向，如果有消费者走近，则立即结束手中工作， 彬彬有礼迎接消费者。促销员接待步骤——初步接触接触消费者的最佳时刻──当消费者注视“安益”产品或宣传品时：1、正面接触：“这位先生看好那款了？”、“这是安益颈背松理疗按摩垫产品， 您坐下来体验下吧！”2、为消费者创造联想：“安益”颈背松理疗按摩垫、颈肩捶打按摩器可以让您身 心放松、舒筋活络；当消费者触摸商品时，应稍做等待，留给消费者一点观察时间。然后上前解释：“‘安益’颈肩捶打按摩器产品是自己工厂生产的产品，综合性价比非常高安全，质量有保证。3、当消费者抬起头时想更详细了解“安益”产品时,促销人员应详细介绍“安益” 系列产品的优点、功能，以促使交易形成。4、想离开此地时 此时促销人员应采取补救机会，争取与消费者交谈，给她递上我们产品， 并试探性接触。5、当消费者与促销人员眼光相碰时应主动微笑问好，给消费者留下良好的印 象，再开始劝说消费者。促销员接待步骤——商品提示1、消费者接触商品 在给消费者讲解时，给顾客展示“安益”产品的包装，使他对商品有一个真 实、全面的感受，必要时可将样品展现在顾客面前，更切实了解“安益”系 列产品。2、消费者感受商品价值 当你观察消费者时，消费者也在关注你对“安益”产品的态度，是否对包装 轻拿轻放，陈列是否整齐、包装外表是否有污点