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非语言交际与文化 非语言沟通的本质非语言沟通可以广义的包括所有非经有语言传递的讯息。 1. 非语言沟通与语言沟通的异同 共同点：用来表征的实体的符号系统 不同点：A ) 人类经由学习的过程，可以有意识地控制语言的使用，但人类很难有意识的操控很多非语言讯息；B) 口语表达只能一次一字或一句，非语言沟通可能同时出现好几种动作；C) 语言无法作为语系不同的社会共同沟通的工具，一些非语言符号可以跨越语言障碍。D) 论顺序，人来使用的非语言讯息比语言早；F) 非语言讯息比语言更能表现出一个人的情绪。 2. 非语言的特征A) 无所不在性B) 关系性C) 文化制约性 非语言沟通的功能 1. 支援口语A) 重复 B) 取代 C) 辅助D) 规范 E) 矛盾 2. 表亲近性：部分非语言讯息可以传达亲近性的感受与行为 A) 亲近的讯息B) 邀请谈话的讯息C) 加强感官刺激的讯息D) 表示个人的热心与可亲性 非语言沟通的种类：正确解读非语言行为或讯息的原则，除了了解传送人的文化背景之外，还要注意： 1. 判断非语言讯息意义的时候，必须考虑到行为发生的情景；2. 赋予非语言讯息意义的时候，必须有全盘性的看法；不要把非语言讯息相互隔离，只针对单一线索加以解释。3. 解释非语言讯息的时候，必须具有弹性。把初次解读的意义当做是暂时的 非语言讯息分为：举止体态学、间距学、声调学、时间学 举止体态学：又称身体语言或身体动作学。任何与身体有关的动作与饰物，都属于举止体态学的研究范围。 1. 面部表情2. 眼神接触3. 手势4. 触碰5. 长相6. 穿着7. 饰物 面部表情 容易辨认的六种情绪：生气、恶心、害怕、快乐、悲哀、惊讶。 在许多地中海文化中，人们总爱夸大悲痛之情，男人当众大哭不是新鲜事；在美国白人男性要极力抑制这种感情；日本人甚至以大笑或微笑来掩饰生气、悲伤、厌恶等感情；中国人不轻易流露感情，过分流露感情没有面子，会破坏和谐，引起冲突。 微笑是植根于文化中的另一种感情流露。笑多笑少、笑的原因甚至传达的信息方面，不同文化都有所不同。在美国笑是幸福和友好的标志；在日本，除此之外，笑也用来掩饰感情或回避问题；在韩国，笑多了就是肤浅。 女性的面部表情根丰富，更善表达。 眼神接触 眼睛有六种重要的交流功能：表示关注、感兴趣和兴奋的程度；有改变态度和说服的功能；调控交流过程；交流感情；表明权力和地位；给人留下何种印象方面起到关键作用。 西方社会大多数人希望交流对象能“直视他们的眼睛”；在亚洲文化中，直接的目光接触是一种禁忌或侮辱。在日本，常时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓或不敬的表现。阿拉伯人会长时间的直视交流伙伴，他们认为认为这种目光交流表明对对方关注，并且有助于评估对方话语的真实性。在美国，彼此常时间的凝视是男同性恋群体文化常用的非语言信号。常时间的凝视一个相同性别的人，外加其它非语言信息表示对此人感兴趣或性暗示。 女人运用目光交流比男人多；女人之间互相注视比男人之间更频繁而且注视的时间更长。在印度，沙特阿拉伯等，男女之间避免直接目光接触。 手势 在美国，人们用食指去指东西，甚至是指人；德国人用小拇指；日本人用整只手，而且手掌向上。 在阿根廷，人们捻想象的胡须表示“一切顺利”。在美国大拇指和食指交叉成圆，其他手指伸开，象征 “OK”这个词在日本这个手势指“钱”；在阿拉伯国家，这种手势伴随着咬牙的动作，表示深恶痛绝；在墨西哥和德国，它有猥亵的含义；在突尼斯意味着“我杀了你”。 在美国，示意朋友过来，要掌心向上，手指并拢，向自己所在处挥动；朝鲜人则“手成杯状”手掌向下，手指聚拢于掌心；缅甸人则掌心向下，手指象弹钢琴一样东。 表示接受或拒绝的头部动作在泰国和美国截然不同。 南美洲人交流时手势比较活跃，亚洲人不喜欢那么张扬，认为是缺乏教养和自律的表象。 同男人相比，女人的手势要少，幅度要小。 动作一样，意义不同 汉语意义 身势语 英语意义 气愤，恼怒，灰心，悔恨 跺脚 不耐烦 谢谢，互相表示友好感情 观众和听众鼓掌，表演或讲话人也鼓掌 为自己鼓掌；被认为是不谦虚 好奇；惊讶 目不转睛的看 不礼貌；使人发窘；不自在 反对；责骂；轰赶 发“嘘”声 要求安静 成年人对孩子表示疼爱；对成年人或青年，会引起反感，是侮辱人的动作 怕别人的脑袋 安慰；鼓励；钟爱 美国文化中的动作 身势语 意义 咂指甲 重大思想负担；担心，不知所措 用大拇指盯着鼻尖，其它四指弯曲着一起东 挑战；蔑视 摇动食指（食指向上伸出，其它四指收拢） 警告别人不要做某事，表示对方在做错事 把胳膊放在胸前，紧握拳头，拇指向下，向下摆动几次 反对某一建议、设想；反对某人；表示强烈反对 眨眼（很快的合上一只眼，微微一笑点点头） 表示下列几种感情：会意，赞许，鼓励，传递信息，表示团结等 接触 身体接触受到文化的制约，