职业技能——汽车营销比赛规则.docxVIP

9. 2016年河南省中等职业教育技能大赛中职组汽车运用与维修类比赛方案 一、比赛方式和内容 （一）比赛方式 比赛分理论考试和实操考核两部分组成，理论考试采用计算机考试方式，实操考核根据比赛项目要求对指定车辆（或比赛工件）进行指定作业内容的操作。 （二）比赛内容 2.汽车营销赛项 设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表 竞赛内容 竞赛时间（分钟） 所占权重（%） 汽车营销基本能力测试 70 30 配件管理综合能力模拟 20 30 服务接待综合能力模拟 20 40 二、竞赛规则 参加团体赛、个人赛的选手均参加统一的理论考试。 团体赛参赛队的理论考试成绩为每队2名选手理论考试成绩的平均分。 参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。 参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。 参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。 比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。 参赛选手完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。 选手提交竞赛结果后，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可离开赛场。 实操部分考核要求见技术方案（附件1-8）。 三、评分原则 （一）评分方法的制订原则 大赛着眼于提高学生的实际操作技能，注重操作过程。评分时，主要考核选手在作业过程中，工具、仪器、仪表、量具选择的合理性；工具、仪器、仪表、量具使用的正确性；安全文明作业情况；全部操作的规范性；作业项目的完整性。团体赛还要考核选手之间的相互配合与协调等。 （二）评分标准 1.理论考核评分标准 （2）汽车营销赛项 理论部分满分100分，占总成绩30%，竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷. 2.实操考核评分标准 2.实操考核评分标准 （2）汽车营销赛项 1）配件管理综合能力模拟评分标准 考核内容 比例 评分要点 分值 1 确定 货位 25% 按照 “重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。要求配件所在货架、层级和分类正确 25 2 配件 识别 15% 将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安置。要求对应正确 15 3 入库 操作 10% 根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；要求操作正确 5 正确填写入库单 3 将入库配件码放在正确货位 2 4 出库 交付 15% 凭领料单在货架上正确找出现有配件 10 将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货 5 5 编码 查询 15% 查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单 15 6 下单 订货 10% 正确填写缺货配件的订货单 10 7 过程 规范 10% 正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋） 5 文明作业（轻拿轻放，配件不掉落） 5 2）服务接待综合能力模拟评分标准 考核内容 比例 评分要点 分值 1 礼迎 顾客 5% 帮顾客打开车门，迎接下车 1 问候顾客，自我介绍，递送名片 1 请教顾客称呼，问清来意 1 适当赞美顾客，适当推销自己和企业 2 2 环车 检查 30% 套好三件套 1 填写委托书和问诊表基本信息（模拟） 2 提醒顾客取走贵重物品 2 征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果 5 顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果 10 环车检查时了解车辆使用状况及存在问题 5 确认顾客的故障描述，做好记录（模拟） 2 有缺陷时建议维修 3 3 增项 推荐 10% 搜集顾客信息，了解车辆使用打算 3 分析顾客需求，挖掘潜在需求 3 提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务 4 4 项目 确认 10% 请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品 1 确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟） 7 询问顾客电话，安排顾客到休息室等候 2 5 交车 准备 5% 准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证 3 取出顾客委托保管物品，放回原处 2 6 车辆 验收 20% 陪同顾客查看竣工车辆 5 当面取下车辆防护件 2 向顾客解释服务项目 12 请顾客在工单上签字（模拟） 1 7 核单 结账 5% 陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目 4 请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟） 1 8 礼送 顾客 5% 向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项 3 与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去 2 9 异议 处理 10% 礼貌倾听顾客的问题和异议 2 正确回答和处理 8 （三）评分方法 2、汽车营销赛项 1) 竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计