电商解决方法v6（商务版）改资料.ppt

电商解决方案 2009年11月 目录 市场概况 VISA在亚太区做的一项调查显示，电子商务在亚太区呈现快速发展的势头。预计09年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，10年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。 亚太区是全球互联网用户最大的区域，有6.5亿。中国电子商务的销售额在亚太总额中的比重，将从2006年的4.1%增长到2011年的10.6%。 细分电子商务市场 不同的细分市场存在的瓶颈问题（物流配送） 2008年，在全球金融危机背景下，我国电子商务交易总额突破了3万亿，同比增长超过40%。中国B2B电子商务交易额将达2.9万亿人民币，保持20％左右增速，B2C／C2C保持约３０％以上增长。 方案概述 “呼叫中心、电子支付、物流体系”是电子商务发展的三驾马车，其中物流体系建设是重中之重； 物流体系建设、管理的专业性强、环节多、范围广，需要有雄厚的技术、资金、人员、业务经验等实力； 电商网站需要一个投资小、规避运营管理风险而又能掌握控制权、降低交易成本同时保证电商业务的稳健发展的解决方案。 Cnic 数据支撑（关于物流配送） 市场分析 我们方案 方案特点： 电信运营商的服务标准和网络资源 统一服务品牌 制定全国统一的价格体系 统一服务标准：服务标识+服务手册 统一信息化系统，服务全程监控管理 统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度 整合优质资源，建立内部竞争、监管机制 多种先进技术手段 适用对象 不同类型物流体系的电商企业： 邮政体系配送(特别是EMS体系)物流模式 网站自建配送物流模式 借助第三方物流企业模式 网站与传统商业（连锁店）结合模式 不同类型的电商企业 B2B2C B2B B2C C2C 业务模式 业务目标 完善和提高电子商务的物流体系建设 配送过程全程监控管理 统一服务标准和操作规范 统一价格体系 统一服务标准和业务操作规范 统一售后服务标准（投诉理赔、先行赔付） 提供信息化标准接入及服务管理规范 物流快递公司的信息化系统数据接入 仓储管理系统统一管理 配送系统中各种子系统的接入和管理 业务流程 流程说明： 第一步：客户进入电子商务网站（1），进行会员登陆（2），客户选购商品（3）并下订单（4），订单生效，购物操作完成（5），电商网站系统生成快递订单（6）； 第二步：博易系统管理平台接受快递订单（7），系统进行智能决策分发（8），将快递订单发给配送服务商； 第三步：配送服务商接受订单（9），向商品供应商发出备货、取货通知（10）； 商品供应商接受备货通知（13），通过供应商系统向仓储服务商发出有无存货指令（14），供应商系统进行判断（15），如无存货，将无存货信息反馈博易数据库（16），通知电商网站，并进入人工处理（采购、补货）。如有存货，继续走流程。 第四步：仓储服务商通过商品库进行备货（17、18），通知配送服务商上门取货，配送服务商完成取货、运输、派送、签收操作（19），将签收信息反馈博易数据库。 第五步：博易反馈电商网站快递签收信息，客户可查看签收状态（20）。 服务特色 概述通过业务流程外包，我们帮助电商企业实现： 合理专业化分工，由于物流配送业务流程环节多、信息技术要求高、专业性强等，通过委托我们运作，我们根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标来支配、监控管理物流配送流程； 外包物流风险，与我们签定物流配送服务合同，我们对物流配送体系承担首要责任； 提升管理水平和服务质量，通过专业化监督管理和分析手段提升服务品质和管理水平。 服务特色 服务特色 服务特色 服务特色 效益分析 电商企业得到电信级的、透明的物流服务，而专注于核心业务。 通过整合多种物流快递资源为电商企业提供最优物流快递服务。 灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。 减少固定资产投资，加速资本周转。 规避繁杂的物流体系的运营管理风险。 通过先行赔付等服务机制为电商企业赢得美誉度。 提供灵活多样的用户服务，为用户创造更多的价值。 合作模式 博易创为公司将依托强大的物流信息平台，以紧密合作的优质物流快递资源为基础，以优质的管理和服务品质为承诺，依据电商的具体需求为电商提供量身定制的物流快递解决方案。 模式一：作为推荐物流商合作 以移动12580”快递我帮您”业务品牌和服务承诺面对电商用户提供服务； 以移动12580坐席服务和电商网站界面嵌入查询受理接口为用户提供全面服务； 全程监控管理物品状态； 提供7*24客户服务，通过先行赔付保障用户权益 模式二：作为物流外包商合作配送 以订单管理为主线解决电商网站的快递配送； 全程监控管理配送商和物品状态； 提供全程客服工作，包括先行赔付； 通过系统对接使电商可以实时监督、查询物品运送状态，