CC在线客服系统-独立服务器.docVIP

专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 10 页 CC客服——在线客服系统 独立服务器版 广东群英网络有限公司 2014年2月 版权声明 广东群英网络有限公司拥有CC客服及相关文档的全部版权。未经本公司许可，任可单位及个人不得以任方式或理由对本产品及相关文档进行复制、抄录、传播。 信息更新 我们会根据产品必威体育精装版情况，及时更新本文档。如需获取必威体育精装版资讯，请访问CC客服官方网站： /kf 意见反馈 广东群英网络有限公司 地址：广州市天河路490号壬丰大厦1503-4（邮编510000） 电话：020传真：020目录 TOC \o 1-3 \u 1. 系统功能 4 1.1. 系统用户结构 4 1.2. 功能列表 5 2. 并发量与数据安全 7 3. 产品报价 7 3.1. 无定制版 7 3.2. 有定制版 8 4. 软件部署 8 4.1. 服务器环境要求 8 4.2. 部署流程 9 5. 售后服务 10 6. 公司资质 10  系统功能 CC客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控，有效把握访客IP、来源、有哪些信誉好的足球投注网站关键词、访问页面等，广告投放效果一目了然。同时，可以对正在访问的访客发起主动对话，化被动等待咨询为主动销售。 CC客服系统现已广泛应用于政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游和电子商务等网站。 系统用户结构 电商平台/集团总公司用户可以统一管理所有进驻商家/子公司的信息，并可监控其客服相关事务，如聊天记录、统计数据等。进驻商家/子公司数量没有限制。 进驻商家/子公司可以管理自身的客服事务，如客服人员、聊天记录、统计数据等。每家进驻商家/子公司下的客服人员数量没有限制。 功能列表 分类 功能点 功能描述 客服座席 无限客服座席 客服数量无上限，每个客服可同时接待多个访客咨询 多网站服务 多网站管理 支持无限网站添加 多语言版本 多语言设置 支持简体、繁体、英文、俄文等多语言 网站访客监控 访客来访提醒 当有访客到达网站时，客户端会即时弹出提醒窗口 访客来源跟踪 监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页 访客自动识别 自动识别新、旧访客与网站会员 访客轨迹监控 全程监控访客在网站上的访问活动轨迹，如浏览页面、停留时间等 即时在线会话 网页式即时通讯 访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客服人员建立在线对话 主动邀请对话 支持自动邀请和手动邀请两种方式 主动/强制对话 客服可对在线访客发起主动/强制对话 系统自动回复 支持对话窗口欢迎语设置；客服离开、忙碌时自动提示访客；客服无响应自动提示；访客无响应自动提示等 屏蔽恶意访客 对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽 多样式对话体验 访客消息预知 客服可提前看到访客正在输入的消息 在线图文会话 文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。 实时双向文件传输 提供便捷的客服与访客双向本地文件传输 双向截屏（截图） 提供客服和访客双向截屏（截图）功能 常用语/常用文件 对常用回复、常用链接、常用文件进行管理和维护，便于客服在交谈时快捷发送给客户 访客智能分流 自动分配 根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量， 自动对访客进行分流 客服转接 提供客服转接功能，加强客服间的互助合作 区域分流 根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服 访客在线留言 访客在线留言 支持客服离线留言，不错失任何一个访客 在线自助答疑 智能机器人 自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量 丰富沟通渠道 集成QQ/旺旺/Skype 集成QQ、skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码，提供丰富沟通渠道 窗口装扮设置 精美窗口主题 提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格，更好地融合企业网站风格 个性化窗口定制 支持对话窗口logo、广告图设置和链接；支持咨询图标、邀请窗口个性化自定义功能 客户管理 消息漫游 可永久保存聊天记录，并提供消息漫游服务，能随时随地查询聊天记录 客户关系管理 自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。 客服团队管理 客服团队监控 主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息，详细记录客服的工作效率。 客服评价 支持访客对客服进行服务等