过程管理及结果测量、分析与改进.docVIP

4.5 过程管理 4.5.1 总则 公司从价值链角度对过程进行了梳理、识别和分析，通过定性和定量结合的方法确立了关键过程，并根据创新与效率原则对过程进行了设计，充分运用绩效系统对过程的实施进行监控，关注过程输入与输出，持续改进，形成有效的PDCA循环。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 公司运用价值链分析法和集中评审打分法对过程进行识别，并根据创新和效率的理念对关键过程进行设计，将新方法、新技术不断融入与过程之中。 4.5.2.2 过程的识别 图4.5- SEQ 图4.5- \* ARABIC 1 价值链分析图 由 REF _Ref362888081 \h 图4.5- 1可知中博关键过程为市场营销过程、工程项目管理过程、服务管理过程、人力资源管理过程、财务管理过程、信息管理过程、技术创新管理过程。 集中评审打分法主要从各过程对顾客价值增值能力、公司核心竞争力、公司资源占用、持续改进潜力和投资收益率等方面的贡献率来进行评价，评价结果如 REF _Ref362888118 \h 表4.5- 1所示，得出的结论与价值链分析法结果相符合。 表4.5- SEQ 表4.5- \* ARABIC 1 对各过程集中评审打分 过程 顾客价值增值能力（30%） 公司核心竞争力（20%） 公司资源占用（10%） 持续改进潜力（20%） 投资收益率（20%） 综合得分 市场营销过程 6 5 9 7 8 6.7 工程项目管理过程 9 8 8 8 9 8.5 服务管理过程 7 5 4 4 7 5.7 技术创新管理过程 3 3 4 4 5 3.7 人力资源管理 7 5 4 4 6 5.1 财务管理 5 5 6 5 4 4.9 信息管理 6 4 3 3 3 4.1 行政管理 3 3 2 2 1 2.3 法务管理 2 3 2 1 1 1.8 备注：打分从0-10，分值越高，表示对该属性贡献越大。 图4.5- SEQ 图4.5- \* ARABIC 2 集中评审打分结果图示 综合上述分析，中博七大关键过程见 REF _Ref362888291 \h 图4.5- 3。 图4.5- SEQ 图4.5- \* ARABIC 3 关键过程 4.5.2.3 过程要求的确定 基于公司战略目标和相关方利益，结合产品特点和行业特征，公司根据五大相关方需求，确定了关键过程的要求，并采用目标管理进行控制。 表4.5- SEQ 表4.5- \* ARABIC 2 2013年各过程的要求与测量指标（请确认2013年目标值） 关键过程 过程关注点 主要要求 测量方法 KPI指标 2013年目标值 负责部门 市场营销 投、中标营销效益 分析竞争信息，优选投标机会，提高标书编制的质量，提升中标率 数据统计 跟踪项目投标中标率（%） 98% 市场经营部、法务合约部 签订满足其要求的合同；扩大合同签订额，提供市场占有率；提高经济效益 数据统计 合同成交额（万元） 1000000 总包合同评审率（%） 100% 市场占有率（%） 0.56% 工程项目管理 劳务分包 选择资质优良的劳务输出公司 合同评审 劳务分包合同评审 100%集团全部门会签 法务合约部 物资采购 采购物资及时、质优、价廉 物资采购核算、采购合同评审 采购及时率（%） 100% 成本部、物资设备部 采购合格率（%） 100% 采购成本控制率（%） 100% 进度控制 按照工期准时完工 定期检查、节点控制 节点工期履约率（%） 100% 工程技术部 工程项目按时交付率（%） 100% 设备管理 设备性能良好，满足工程正常施工需求；设备利用效率高 设备台账 设备完好率（%） 100% 物资设备部 设备利用率（%） 95% 设备故障率（%） 2% 安全生产 职业病发生率为零；杜绝发生重伤、死亡事故；轻伤事故率控制在1.8‰以下 施工现场实时监控 职业病发生率（%） 0 安全管理部 重伤、死亡事故次数 0 轻伤事故率（‰） ≤1.8‰ 质量管理 工程验收交付合格率100%；合同履约率100%；每年创省级以上优质工程至少三项 施工现场实时监控 工程验收交付合格率（%） 100% 工程技术部 合同履约率（%） 100% 创省级以上优质工程数量 ≥3 环境管理 固体废弃物分类收集处理；污水、废气、扬尘、噪声达标排放；不发生环境事故 施工现场实时监控 固体废弃物分类处理 每次 安全管理部 环境排放达标率(%) 100% 环境事故（次） 0 成本控制 控制工程项目成本，减少浪费 财务核算 项目成本控制 在预期范围内 成本部 服务管理 项目配套服务、总结、回访、保修 做好项目工程配套服务，及时回访，做好售后保修，尽量满足顾客、业主最大化需求，提高顾客满意度 验收、检查、第三方调查 3年工程回访 100% 工程技术部 5年工