物业管理服务内容、标准及收费形式.docVIP

物业管理服务内容、标准及收费形式 （一）物业管理服务内容 1、公共秩序维护标准 公共秩序维护 1、监控中心岗： 24小时值勤，并持有上岗证，持证率100%，对存在问题进行详细的交接班记录； 2、门岗：各出入口24小时值勤，6:00—24:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。 4、为确证秩序维护员的工作质量，物业品质管理部每月将进行巡检；物业管理中心经理每月进行一次晚间查岗；秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。 5、每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。 6、安全岗位24小时值勤，其中6：00~20：00立岗，有详细的交接班记录。对来访小区的人员经与被访者联系确认后予以放行。安全班长每半小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态；服务中心定期进行夜间查岗。 7、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，每天不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。 8、对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记换证。对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆要停放整齐。 9、红外报警系统每天测试一次；居家报警有效处理率100%。 2、清洁卫生服务标准 序号 日常清洁标准 清洁卫生 清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。 上班前完成重点区域保洁，而后实施定时保洁项目； 垃圾清理2次/日，定期进行卫生消杀；地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净。 建筑保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；共用场地纸屑、烟头等废弃物在规定时间内清理干净；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净； 玻璃幕墙进行定期清洗，无垃圾灰尘堆积。 垃圾箱（篓、桶）外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器的2/3； 建筑内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次。 喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无 污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、水面无明显孑孓。 洗手间，地面、台面、无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；镜面无水迹，便池无污垢、无异味，纸篓不过满，各项设施完好。洗手间每半小时巡视清洁一次。 按楼栋口收集垃圾，垃圾每天上下午各清运一次，其它时间循环清运，垃圾袋装运输，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。 垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。 定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。 建立消杀管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蝇、蚊、蟑等害虫孳生，并对消杀效果进行评估。 楼内公共区域的清洁保养服务，包括电梯、过道、消防通道 楼内公共区域的清洁保养服务，包括电梯、过道、消防通道、等公共场所 日常清洁工作范围、频次及质量标准 通道门窗，玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。 及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗3次以上。 电梯地面保持平整无尘，每天清扫2次保持无垃圾，电梯内壁不锈钢用清洁剂擦拭，保持无手印、污渍、灰尘，保持轿厢面洁净、光亮。定期上蜡，保持不锈钢墙无手印、无污渍。 定期清扫消防通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘。 通道出口指示灯牌、应急灯，每月清洁2次，保持无积尘、无蛛网，明亮透洁。 擦净消防栓、消防器材，每周2次，每月全面清洁1次。 过道天花、墙角每月清扫2次，平时发现蛛网及时处理。 大堂日常保养，包括门厅、大堂 序号 日常清洁工作范围、频次及质量标准 1 每日工作时间循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，平时发现污渍及时处理。 2 每日工作时间循环抹净门厅玻璃，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘。 3 每日工作时间循环抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘。 4 每日工作时间用尘推对大堂、电梯间、通道地面进行循环清洁，保持地面无脚印、无灰尘，定期打蜡。 5 抹净墙面的灰尘，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，垃圾不能满过筒身之1/2。每日清倒垃圾2次以上，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满垃圾。 6 每日工作时间循环擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净风口及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。 8 电梯地垫每日进行更换 室外部分日常清洁保养，包括道路、停车场、绿化带等 序号 日常清洁工作范围、频次及质量标准 1 每天工作时间清扫道路地面垃圾杂