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规范管理、夯实基础、不断提高物业服务水平 -----记燕山国际A区创建市级示范小区 一、物业整体情况 燕山国际A区坐落于燕山路东侧与黄河路南侧交汇处，地理位置得天独厚，是国家、省、市棚户区改造调研参观、学习交流的首选之处。该小区于2013年4月建成并交付使用，占地面积约4万平方米；建筑面积约16万平方米；回迁业主1200户；绿化面积达14000平方米，绿化率达35%以上。绿化布局科学合理，环境整洁，休闲散步小道婉转曲美，花草树木生长繁茂。景观和绿荫效果俱佳，生态效益明显。设有喷泉景点4个，游园景点4个，建筑景点2个，篮球场1个，文体小广场若干，健身设施一应俱全。 薛城和顺物业服务有限公司燕山国际项目部，目前有员工30余人，设有客服部、保安部、维修养护和绿化保洁部五大部门。全体员工本着“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高物业服务水平，和顺物业企业在区物业主管部门、临城街道办事处及龙潭社区居委会的指导帮助下，又积极投入到创建市级物业管理示范小区创建工作中。 二、创建市级示范小区所做的主要工作 （一）建全组织机构，制订创建方案 薛城和顺物业服务有限公司自接到创建市级物业管理示范小区任务以来，按照属地管理原则，在征得街道办事处和居委会帮助的基础上，依据枣庄市住建局《2014年枣庄市物业管理示范小区创建活动实施方案》的要求，迅速召开动员大会并全面启动，成立了由街道办事处分管副主任为组长，社区居委会书记、物业公司总经理为副组长的创建领导小组，全面负责示范小区创建工作。在创建领导小组成立的同时，起草并制定了燕山国际A区市级物业管理示范小区创建方案及工作计划，以确保创建工作能顺利开展，并以此为契机，作为提升物业服务品质、改善人居环境、推进和谐社区建设的重要举措。加强领导，强化措施，加大投入，积极推动物业管理工作由日常化向精细化转变，逐步把燕山国际A区创建成“管理有序、服务完善、环境优美、秩序良好、生活便利、人际关系和谐”的物业管理示范小区，树立良好的市驻地形象。 （二）加大创建宣传力度，做到家喻户晓 为营造创建物业管理示范小区的良好舆论氛围，增强创建工作推动力，和顺物业公司采取多种形式，积极开展示范小区创建宣传工作。一是充分利用小区宣传栏、电子板报、横幅等宣传阵地，大力宣传创建示范小区的重要意义，增强居民群众对创建工作的认识，提高他们参与创建的自觉性，在小区内形成齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。二是组织物业人员发放宣传材料、与业主面对面交流的，宣传物业管理及示范小区创建相关内容，现场解疑释惑，争取广大业主对创建工作的理解和支持，促进创建工作健康有序开展。三是通过薛城周迅、枣庄晚报等新闻媒体进行创建宣传，在小区内部形成立体式的宣传格局，做到妇孺皆知，家喻户晓。 (三)加强内部管理，提高员工素质 作为市级优秀物业服务企业，和顺物业公司内部管理机制完善，各项规章制度健全，在抓好日常管理工作的同时，注重加强全体员工业务素质的培训再教育，多次邀请省市物业管理专家对工作人员进行系统的培训，内容函盖规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高全员的自身素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，和顺物业公司还根据本小区的实际情况制定了一些具体措施，使内部管理更加完善，并在此基础上进行了严格的考核，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，和顺物业公司还邀请部分业主为物业监督员，监督物业从业人员的从业行为，发现问题及时反馈，大大的避免了因不良从业行为的发生，从而促进全员服务水平的提高。 （四）开展社区活动，营造创建氛围 为更好的配合示范小区创建工作，和顺物业服务有限公司不仅在硬件环境方面下功夫，同时还注重软件环境的建设，即将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。