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基于阿德弗ERG需要层次理论的高校工会工作研究 北京邮电大学 常 征 内容提要：本文以会员为核心，用阿德弗ERG需要层次理论分析研究了高校工会教师、管理人员、后勤服务人员、校企人员四类会员群体的需要，提出了在深入了解会员需要的基础上，以维权、尊重、服务为理念，改善工会工作的普遍方法和途径，做好高校工会工作。 关键词：阿德弗ERG需要层次理论 会员分类 高校工会 一、高校会员群体分类和需要分析 要做好高校工会的工作，不但要深刻理解工会的使命、责任、义务，还要深入了解高校会员群体的特征，将两者紧密结合，用科学的方法、适当的方式、以人为本的精神去指导实践。 1、高校工会会员分类 高校工会会员可以从工作性质的不同分为教师、管理人员、后勤人员、校企人员，从年龄的分布可以自然划分为老中青三类。 2、阿弗德ERG理论 1943年，美国人本主义心理学家马斯洛在《人类动机的理论》一书中，提出了至今仍广为流传的需要层次理论。他将人的需要分成了5个等级：① 生存需要，如吃、喝、住处；② 安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，人身不会受到伤害，职业有保障，有社会保险和退休基金等；③ 社交需要，人是社会的动物，需要依附于群体，人际交往需要彼此同情互助和赞许；④ 尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；⑤ 自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己的人参价值，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛更进一步指出：人的需要是天生的，只有未满足的需要才能够影响人的行为。而且，从基本的生存需要到复杂的自我实现需要，人的需要按重要性和层次性排成一定的次序。只有当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。 阿德弗（C．P．Alderfer）在大量调查研究的基础上，于1969年在《人类需要新理论的经验测试》一文中修正了马斯洛的论点，提出了需要的ERG模型。该模型只有三个水平：生存需要、关系需要、成长需要。他认为员工最初感兴趣的是满足他们的生存需要，这结合了生理和安全因素。收入、舒适的工作环境、工作保障、额外福利等都可以归为这类需要。处于下一个水平的是关系需要，它包括被他人理解和认可。第三类是成长需要，包括人类潜能的发展、自我尊重和自我实现的愿望。 阿德弗认为这些需要不完全是天生的。而且，除了低级需要得到满足后会上升到高级需要外，ERG理论也提到了与之相反的另一方面：挫折--倒退。挫折--倒退说明，当较高的需要得不到满足时，人们就会把欲望降低到较低的需要上。此外，ERG理论认为需要次序并不一定如此严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。 表1 阿德弗ERG理论主要需要内容 生存需求（Existence Needs） 生理和安全需求（如饥饿、干渴和性）， 亦即马斯洛理论中的前两个层次的需求。 相互关系需求（Relatedness） 社会与外部尊重的需求（体现在与家庭成员、朋友、同事以及雇主的关系上）， 亦即马斯洛理论中的第三和第四层次的需求。 成长发展需求（Growth） 内在尊重与自我实现的需求（富有创造力地、高效地完成有意义的工作任务的热望）， 亦即马斯洛理论中的第四与第五层次的需求。 3、高校工会会员需求分析 对于高校主要的四类会员，他们的ERG需要具有不同的内容和特点。 表2 高校工会会员ERG需要分析 教师 管理人员 后勤服务人员 校企人员 生存需要E 工作环境 收入（教学、科研） 福利 工作保障 工作环境 收入（管理工作） 福利 工作保障 工作环境 收入（后勤服务） 福利 工作保障（合同） 工作环境 收入福利 工作保障（合同） 关系需要R 学生认可 同事理解 整个社会尊师重教的氛围 学校对于教师地位的尊重 同事互相尊重理解 管理工作对象的理解和认可 管理人员本身在大学的地位 服务对象的认同和理解 后勤服务工作对于整个大学的意义 企业投资方、合作方的认同 企业内部成员的肯定 成长需要G 研究方向和领域科研目标的完成 教学目标的完成 专业技术职务晋升 进修 管理工作选择 晋升或转行 职业素质养成 进修 工作选择 技术职务晋升 经验积累 科研成果转化 创造利润 为企业发展作出贡献 教师作为高校工会会员中最主要的一个群体，就生存需要来说，具有相对稳定的人事关系和收入，当然收入会随着教学、科研当量的不同而不同，在这一方面矛盾比较突出的在于如何平衡教学和科研的关系，科学合理的将工作当量与收入相对应，包括考虑一些特殊人才的薪酬分配。而教师的关系需要在工作方面具体包括学生对于课堂教育的认可、教师人格魅力的认可，教学科研团队中其他成员的支持和理解，另外也包括社