伯特咨询课程目标管理与绩效评估-公开课件.ppt

笔记摘要： The shift to a customer-oriented strategy and organisation structure requires the development of a new KPIs that should, in particular, help guide top and middle management in preparation for the deregulated environment 伯特咨询 * 员工辅导的流程 辅导前： * --- 建立互信 我们每天必须做的最重要的事 * 观察和分析 辅导进行中: * 目标设定 * 检视现实状况 * 选择方案 * 未来的行动计划 * 结束 辅导后: * 提供练习或改正的机会 * 再次检视并给予回馈 伯特咨询 * 员工辅导前: 建立互信 * --- 建立互信 我们每天必须做的最重要的事; 没有互信的信任和尊重, 工作辅导将只会被定位是“上级命令” 技巧 建立支持融洽关系 运用同理心 称赞好的表现 表示了解和肯定 必要时使用自我揭露 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导前: 观察和分析 * --- 观察和分析 深入了解绩效表现程度,需改进之处,并分析根本原因 步骤和技巧 了解员工所采取行动的详细情形 正确的知道什么样的结果发生了 清楚的知道在什么样的情形下才 得到这样的结果 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导中: GROW * Goal 陈述目标 步骤或技巧 说明会谈目的 让当事人处在轻松的状态 建立双方融洽气氛 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导中: GROW * Reality: 检视现况 步骤或技巧 让当事人描述已采取的行动,所得到的结果,及影响结果的情境 陈述/澄清对结果的期待 讨论遗漏点,找出原因 取得共识或处理借口 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导中: GROW * Options 选择方案 步骤或技巧 问当事人有何建议 讨论优缺点 提出自己的建议 讨论优缺点 取得共识 必要的话,示范如何做才能达到预期的表现 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导中: GROW * The Way forward: for actions 拟定未来行动计划 步骤 或 技巧 运用试探技巧，看当事人了解多少 澄清当事人的任何隐忧 鼓励当事人采取适当行动 重述你所期望的目标和可能的后果 给予肯定以加强当事人的责任心和承诺度 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导中 * 结束技巧 对当事人过去的努力或贡献表示感谢 就会谈重点做一总结，强调采取改善行动的重要性 再次提醒可能产生的结果 (特别是令人不满意的绩效表现) 订定跟催方法,并决定下次检视日期 表示对当事人改善现况的信心 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导后 提供练习或改正机会 步骤或技巧 确定在工作辅导过程之后能尽快行动 必要的话，先提供低风险的工作试试看 如果不能提供尝试练习的地方,帮助当事人设定清楚的绩效指标,以确定并鼓励当事人达成预定目标 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 员工辅导后 再次检视并给予回馈 根据双方同意的绩效指标，对最后产生的结果及导致结果的若干行为方式,给予认真的检视. 同时利用这个机会询问当事人对员工辅导及其进行过程的看法,它真的有帮助吗?什么地方可以改进? 观察 积极倾听 同理心 回馈 支持/肯定 询问/探索/澄清 自我揭露 (帮助建立信任) 当面质疑 摘要及建立共识 示范 伯特咨询 * 工作辅导的该做与不该做事项 当你可以倾听的时候,最好不要开口说话 当你可以提问题的时候,最好不要告诉对方怎么做 当你可以与对方讨论时,最好不要下指令 注意对方的行为,而不是个性 注意发掘事实,而不是给予主观判断 把心