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社会工作督导 本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级） 知识点1：社会工作督导的对象和内容 1.社会工作督导的含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 2.社会工作督导的对象 一是新进入社会服务机构的社会工作者; 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生； 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（ ）考虑提供督导服务。 A.机构的骨干志愿者 B.机构的主要管理人员 C.经验丰富的社会工作者 D.新入职的社会工作者 【答案】D。 在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（ ）。 A.拥有员工管理的经验 B.具有社会动员的能力 C.担任过机构或部门的负责人 D.具有专业负责的精神 【答案】D。 3. 社会工作督导的类型   师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 督导者的角色 师傅，提供教育训练 教育者 上级或主管，具有“上司与下属”的关系 纯粹的咨询角色 强调点 学习过程 学习过程 实务工作的完成及其服务质量 实务工作的完成及其服务质量 焦点 一般议题 一般议题 特殊议题 特殊议题 责任承担者 被督导者 督导者 督导者 被督导者 福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（ ）。 A.咨询式督导 B.管理式督导 C.训练式督导 D.师徒式督导 【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。 知识点2：社会工作督导的功能 功能 行政的功能 教育的功能 支持的功能 关注点 组织管理的障碍 工作所需要的知识和技能 情感上的障碍   提供 渠道和资源，协助被督导者完成工作 工作所需要的知识和技能 心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现 权力来源 地位、奖赏及惩罚能力 专业知识及技巧 友情和关怀，正面的工作关系 强调 效率 称职和胜任力 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 知识点3：社会工作督导的内容 行政性督导 教育性督导 支持性督导 社会工作者的招募和选择 安置和引导工作人员 工作计划和分配 工作授权、协调与沟通 工作监督、总结和评估 督导者扮演多种角色 教导有关“服务对象群”的特殊知识 教导“社会服务机构”的知识 教导有关“社会问题”的知识 教导有关“工作过程”的知识 教导有关“工作者本身”的知识 提供专业性“建议和咨询” 协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作 以下属于教育性督导内容的有( )。 A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识 B.教导有关老人院管理运作方面的知识 C. 说明有关老年人社会问题度政策方面的信息 D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术 E.审阅被督导者的工作记录和报告 【答案】ABCD。 选项A属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，选项B属于教导“社会服务机构”的知识，选项C属于教导有关“社会问题”的知识，选项D属于教导有关“工作过程”的知识。E项属于行政性