班组长培训授课提纲-公开课件.ppt

如何当好班组长 公寓管理中心 赵正东 2006.6.8 目 标 运作上司 领导赏识 协调同级 双赢互利 经营班组 运转良好 学习创新 提升魅力 第一部分 班组的员工管理 作为各中心的管理人员，特别是作为一线的班组长，必须具备与现代员工管理相关的基础科学知识，掌握管理的科学方法，方能有效管好，带好自己的班组。 企业在市场环境条件下的健康发展，从来不是基于企业家或管理者对员工的机械性驱使，而是基于他们可以利用个人所掌握的科学知识和技能对员工的七情六欲和个性差异做出恰当的反应。 并通过基层班组长向他们做出回应，才能调动员工的工作积极性。因此，科学知识和管理方法是确保员工管理工作顺利发展的一个重要条件。 一、管理班组成员的原则 1、原则性与灵活性相结合 2、冷处理与热处理相结合。所谓“冷处理”，就是指有时要引而不发，视而不见，故意冷淡，稍后再办。而“热处理”则是触机而发，及时补救。 3、清楚与糊涂相结合 4、多管与少管相结合 二、管理班组成员的误区 1、在组员中制造矛盾 2、又做领导又做哥们 3、管理组员不严 三、管理不同类型班组成员 1、管理无作为型员工的方法 （1）积极引导 （2）积极扶持 （3）略行逼迫 （4）略行调换 2、管理知识型员工的方法 3、管理反叛型员工的方法 4、管理自私型员工的方法 （1）满足正当要求。 （2）拒绝不合理要求。 （3）办事公平。 5、管理越位型员工的方法 6、管理实力型员工的方法 以才容才 以情动情 以肘掣肘 :（1）点“麻穴” （2）釜底抽薪 7、管理放任型员工的方法 （1）要摸清原因，对症下药 （2）要以柔克刚，切忌硬碰 （3）要完善自己，增强魅力 第二部分 沟通与人际关系 一、如何进行协调 1、要有高度的自信心 2、避开拒绝的锋芒 3、要有灵活多变的策略 4、要解决他人拒绝时提出的理由 二、与下属的沟通协调 人性的弱点；谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。 在日常工作中80％的问题都产生于沟通当中，所以，有效的沟通是非常重要的。 1、与下属的沟通的注意事项 在与部下打交道时，作为上司要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意： （1）率先表明自己的态度和做法 （2）批人不揭“皮” （3）交流时间长不如短，次数少不如多 （4）要想人服，先让人言 2、与下属沟通的原则 第一个基本原则： 维护自尊，加强自信 第二个基本原则： 专心聆听，表示了解员工感觉 第三个基本原则： 要求员工帮助解决问题 三、如何与上司相处 作为部下的身份与上司打交道时，要特别注意以下几点： 1、接受一个上司的命令 2、倾听上司的看法和意见 3、了解上司的处境 4、常向上司报告工作 5、计划和数据说话 6、要改变上司不如改变自己 7、下属的天职就是协助上司工作 四、如何处理与员工的冲突 1、引咎自责，自我批评 2、放下架子，主动答腔 3、不与争论，冷却处理 4、请人斡旋，从中化解 5、避免尴尬，电话沟通 6、寻找机会，化解矛盾 7、宽宏大量，适度忍让 五、如何提高说服力 1、说服的定义 2、说服的条件 3、如何有效地说服别人 4、说服员工的要点 第三部分 常见问题的十二问 一、如何面对上司的批评？ 古人云：“人非圣贤，孰能无过？”班组长在工作中难免因出现了差错而被上司批评。一个明智的下属，应当怎样对待上级领导的批评呢？ 1、批评是领导在履行职责 2、进行换