蒙牛OMP危 机公关策划.pptVIP

2009年2月10日 在蒙牛的官方网站和微博上公开发布信息：对于方舟子提出的OMP能致 癌能对人体构成健康危害一说法明确表态------愿意接受OMP国家质检部门的技术检测，一方面体现蒙牛的负责任的企业形象，另一方面把公众的关注度集中在OMP是否对人体健康构成威胁问题上。 2009年2月12日 同具有引导舆论导向权威的与本事件相关的“社会打手”如方舟子积极真诚的沟通，在国家质检局检测结果还未出来之前，要求停止其没有根据的信息传播。 2009年2月12日 蒙牛集团召开新闻发布会。发布会的主要内容：1.向广大消费者道歉。2.向广大社会公共解释关于OMP的主要问题。3.告诉社会公众，蒙牛公司已经把相关产品送到国家有关部门进行检测，检测结果出来后第一时间公布。4.告诉广大消费者，对于有质疑的产品，蒙牛公司已经进行了暂时下架处理，如果消费者对产品的质量有质疑，公司允许消费者原价退货。 2009年2月13日 同已经参与此事件报道的媒体（扬州日报、中国经济网、新华网等）真诚沟通要求其在权威机构调查结果出来之前停止负面信息的传播，减少新的媒体参与负面信息的报道。 2009年2月12日 停止所有以OMP为宣传概念的广告、宣传海报、包装。 名称：中国乳业质量监督基金会 成立原因： 转移人们对蒙牛OMP事件注意力，借助人们对OMP事件的关注度，化危为机，借此展现蒙牛对公众健康负责的品牌形象，以蒙牛的名义先于对手成立该公益组织，能提高蒙牛的知名度和品牌美誉度。 出资方：蒙牛乳业有限公司 组织性质：非盈利性健康组织 组织人员构成：中国消费者协会；中国食品质检总局，乳制品行业技术专家（包括蒙牛内部技术专家）；社会公信力人物（消费者代表） 组织职能：为乳制品行业进行技术和舆论监督 成立过程与步骤 在国家质检局结果出来之后，公布OMP没有健康危害消息后，宣布以蒙牛的名义申请成立中国乳业质量监督基金会，并通过各大媒体把这一消息告诉公众。 利用随后一个月的时间确定该组织的国家质检部门人员；乳制品行业技术专家 ，由于这两部分人员是倾向于技术型的，因此这两部分人员由国家质检局和乳制品企业来确定。 用随后的两个月的时间来确定社会公信力人物：先筛选公认的10位有公信力的候选人人选；然后通过消费者网络投票的方式选出两位作为这个组织的成员 注入公益基金，正式成立 。 * * 蒙牛OMP危机公关策划 背景 1.概述 2.事件爆发的标志 3.事件的背后 1.概述 2009年，蒙牛特仑苏牛奶因ＯＭＰ事件引起社会广泛关注，问题的焦点主要集中在蒙牛的高端产品特伦苏中添加的ＯＭＰ，到底对人体有益还是有害。在问题还没有查明之前，国家质检总局已经叫停了特仑苏的生产。蒙牛宣称该添加剂为自己的专利产品，可以增加骨密度，而质疑者却认为ＯＭＰ是否对人体有益，没有科学依据，日前卫生部同多个部门的专家研讨后一致认为，这一产品无害。 2.事件爆发的标志 2009年2月2日，内蒙古质量技术监督局向国家质检总局报送了一份《关于核查蒙牛特仑苏牛奶有关情况的报告》。2月11日，国家质检总局向内蒙古质监局下发了一份公函，叫停OMP。这份公函被人扫描后匿名发布到了网上。同时，一些媒体记者的邮箱中也收到了这份公函，特仑苏牛奶可能致癌迅速成为舆论焦点。 3.事件的背后 早在2007年三四月间，在参加“3·15”消费者权益日的一个讨论会上，自由撰稿人方舟子就提出了OMP牛奶的安全性及夸大宣传的问题，此后方更是在博客中宣称：“特仑苏OMP致癌。在蒙牛OMP事件之前的五个月期间，中国的奶业这在遭受三聚氰胺的灭顶之灾，广大消费者对乳品添加剂仍然是心有余悸，国家的相关部门也在全国范围内展开了对乳品添加剂的严格排查。还有企业间的竞争斗争，有人揭示匿名扫描公函，发布到网上的正是蒙牛的竞争对手——伊利，而且伊利之前也多次向有关部门举报蒙牛的OMP致癌。 危机事件分析 1.危机的性质 2.产生危机的原因 3.危机影响的范围和程度 4.危机中隐含着危机 5.目标公众 6.政府关系 1.危机的性质 此次蒙牛OMP事件属于由于谣言而引起的企业危机。 2.产生危机的原因 社会上出现OMP致癌的谣言，国家权威机构介入，并叫停蒙牛OMP牛奶的生产。 3.危机影响的范围和程度 该事件发生之后对蒙牛公司的声誉造成了极大的负面影响，迅速波及到了相关产品的销售，以及公司的股票。蒙牛特仑苏OMP被叫停，调查:七成人称不敢喝相信特仑苏含致癌物质的网民达到近60%，超过7成的被调查者称“以后不敢喝特仑苏”，而超过8成的消费者认为蒙牛应该赔偿。香港部分超市11日起全面停售特仑苏牛奶，北京超市相继下架；蒙牛股价跌12.48%，引起各方质疑！主要归纳