接站服务说课稿.pptVIP

接站服务程序 ——地陪导游服务程序 　　　　　　　说课人：刘奇娟 ; 目录 CONTENTS;说教材 学情分析;教材作用;中职13导游专业学生,在知识经验方面，通过第一学 期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法， 但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达， 不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比 较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生 容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。;;教学重点与难点;;1、观察法：通过多媒体课件 演示和图片，案例讨论， 让学生学会观察，激发学 习兴趣 2、讨论分析法：以小组讨论 的形式对教师提出的问?? 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。 3、发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个 心理行为的实践锻炼机会 ，同时能让学生更早的接 触自己以后将实习的岗位， 做到教学和行业接轨。 ;教学过程 ;视频导入 创设情景;播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？ 1、 学生以组为单位讨论； 老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。 2、 分析注意事项：（用图片展示，直观明了， 激发学生的学习兴趣）;创设情景 合作模拟;分析点评，加深印象;课堂小结，强化巩固;课后巩固练习;课堂板书; ③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源 地、领队全陪姓名等） 3、清点人数与行李 4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧） 目的：这样板书让整个接站当天的程序一目了然，并且层次分明。 ;恳请各位领导老师批评指正，谢谢！